课程关键词:绩效管理培训 绩效管理培训课程 绩效管理培训机构
【课程背景】
为什么有些场景下的沟通让管理者觉得很艰难?这背后的底层逻辑是什么?
为什么学了许多沟通话术,但到了真实情境中,往往会一腔“妙语”用不上?
批评员工一定是伤害他吗?管理者的责任是该“保护”员工的“面子”?还是该激发员工不断成长?
让不合适的人勉强留下,真的是帮他吗?还是既耽误了他的时间?又耽误了他的机会?
课程由与管理工作相关的心理学概念及思维模式导入,通过讲解沟通本质和关键动作,同时带入实际工作场景,帮助管理者掌握辅导低绩效员工的沟通思路和方法、与员工离职面谈时的沟通原则和冲突处理,从而夯实管理能力,增强团队实力,为管理能力进阶奠定基础。
【课程收益】
帮助学员——
掌握绩效面谈的方法
掌握离职面谈的原则
理解沟通原则和沟通关键动作
了解与管理工作相关的心理学概念和思维模式
【课程特色】
1、讲师具有15年HR管理及HR项目咨询经验
2、70%的案例为亲自操作或实地辅导
【课程对象】部门负责人、中层管理者、基层管理层、新晋管理者、HR从业者
【课程时间】1天(6小时/天)
【课程大纲】
一、 身为管理者,我们为什么觉得有些沟通极其艰难?
1、下列两种沟通,为什么艰难?
(1)低绩效员工的绩效面谈
(2)不合适员工的离职面谈
2、了解哪些心理学概念和思维模式,对管理工作大有帮助?
(1)达克效应
(2)课题分离
(3)系统思维
(4)公平感
呈现方式:小组讨论
二、要成为会沟通的管理者,我们需要做哪些功课?
1、管理者的必备技能有哪些?
专业性技能、人际性技能、概念性技能
2、沟通的本质是什么?
3、对于沟通,我们需要掌握哪些原则?
(1)沟通的权力结构有什么?
(2)沟通的分歧性质有什么?
(3)沟通的交互目的是什么?
(4)彼此的沟通风格是什么?
4、关于沟通,关键动作有哪些?
(1)如何正确提问?
(2)如何正确聆听?
(3)如何正确反馈?
工具: 沟通三角形、乔哈里窗
呈现方式:小组讨论
三、如何让低绩效员工不怨不愤?
1、绩效管理的本质是什么?
2、绩效面谈如何展开?
(1)时间点+前期准备
(2)低绩效:方法问题?能力问题?情绪态度问题?
(3)如何肯定最有效?
(4)如何批评不伤人?
(5)如何设定改善目标?
3、绩效改善如何跟进?
前馈、中馈、反馈
工具:加藤坐标、GROW模型、奇迹提问、前馈管理3F、工作计划跟踪表、PIP绩效改进计划
案例:一位好老师对自己的“公平”测试、回头是岸的好员工
呈现方式:小组演练
四、如何让离职面谈水到渠成?
1、解聘员工的合法步骤是什么?
(1)不胜任解聘时
(2)违反制度解聘时
2、关于离职面谈,我们的原则是什么?
(1)谈话前的原则——不要让员工有意外感
(2)谈话中的原则——刀要快,但心要善
(3)谈话后的原则——肯定价值,适当建议
(4)全程总原则——将心比心,防患未然
3、出现冲突,如何调解?
(1)合适的第三方
(2)情绪管理
(3)问题外化
案例:1天完成的闪电解聘、对方律师请辞不辩的劳动纠纷、离职员工的感激、重病员工的“无理纠缠”
五、总结复盘
案例:公司第一例因不胜任工作而采取的主管降职行动
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