课程关键词:跨部门沟通 沟通技巧培训 沟通培训
【课程目标】
☆ 了解跨部门沟通与协作的障碍的表层原因和深层原因
☆ 掌握沟通技巧的方法和技术
☆ 跨部门沟通协作冲突的分析与解决策略
☆ 跨部门沟通与协作障碍的解决方法
【培训方式】理论+案例+情景+游戏+互动
【受训学员】职场人士
【培训时间】2天(6课时)
【培训内容】
第一部分:跨部门沟通的原因分析
一、跨部门沟通与协作的问题根源探究
部门“墙”产生的原因
个体差异的存在
沟通的能力与技巧
横向沟通机制问题
文化导向
团队的发展阶段不同造成的
第二部分:沟通的基本原理与技巧
一、沟通的基本原理
什么是沟通?
沟通失败的原因及后果
沟通的种类
沟通中的渠道问题
沟通的视窗理论
二、高效沟通的核心要素解析
沟通中的表达
沟通中的倾听
沟通中的提问
沟通中的有效反馈
ORID的合理使用
三、上下沟通协作的技巧方法
向上沟通
水平沟通
向下沟通
第三部分:跨部门沟通与协作中的冲突管理的策略与技巧
沟通与协作当中的冲突分析
处理冲突的5种行为风格
竞争
回避
迁就
合作
折衷
冲突缓解策略
第四部分:跨部门沟通与协作的策略与技巧
沟通中的视窗理论解析
同则通
统一团队目标
清晰定位,换位思考
塑造共同的情感归属
制度宣导的有效性
塑造协作的文化
不同的团队发展阶段沟通方式不同
跨部门会议的召开和利用
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