课程关键词：跨部门沟通 沟通与写作 管理沟通培训

【课程目标】                                                                  
    1.掌握换位思考，相互赏识的沟通技巧；
    2.如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下；
    3.了解高效沟通的原理，尤其是跨部门沟通的重要价值；
    4.培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制，统一思想，共同行动。
    5.深刻了解团队的本质，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。
    6.从跨部门沟通的难点出发，从人的心理特点的角度出发，理解沟通的本质特征；
    7.突破本位主义，树立共同目标，有效化解和处理部门间的冲突，降低企业内耗，提高企业内部的执行力。
【参训对象】各部门经理、主管或骨干员工　                                                         
【授课形式】引导式四步授课法，互动+研讨+参与+讲述                              
【授课时长】1天或2天（根据客户需求可删除、增加或调整课程模块）
【授课老师】邹文强先生主讲，国内知名的人力资源管理专家
【课程大纲】
    一、高效跨部门沟通的理念：处理好个人目标与组织目标之间的关系
      ➢问题：个人目标与组织目标冲突时如何处理？
      ➢问题：跨部门沟通的障碍有哪些，进行框架性分析？
      ➢目标的集中性如何体现？
      ➢如何建立部门之间的协作机制？
      ➢如何看待部门与部门之间的利益机制？                                                           
    二、跨部门沟通的高效价值：改善沟通的核心价值与障碍分析
      ➢交流：作为部门主管，沟通能力在素质能力结构中的权重？
      ➢沟通能力强的人更善于管理
      ➢跨部门沟通改善对个人、组织的价值与意义？
      ➢影响跨部门沟通效果的障碍分析：个人、组织与客观障碍
    三、跨沟通的基本原则：心态、理念与基本态度
      ➢交流：跨部门沟通中应该保持怎样的沟通心态呢？
        1、像总经理一样思考问题，具备高层心态
        2、树立共同目标，解决问题的心态
        3、树立内部服务满意的心态
        4、建立高层思维，跳出部门保护主义，扩展全局系统思考能力。
      ➢交流：跨部门沟通中应该遵守哪些基本原则呢？
      ➢案例研讨：审计风波
    四、跨部门沟通技巧之一:   建立沟通机制，建立共同目标，锁定责任！
      ➢交流：为什么部门沟通之间永远存在“部门墙”呢？
        1、用“猴子管理法”来锁定部门彼此之间的责任
        2、部门之间的交叉地带怎么解决责任机制问题？
        3、两个部门团队同时负责一项工作，一道工序，一个流程，岗位职责边界如何界定呢？
        4、定期与不定期的沟通机制，流程制定的原则有哪些呢？
        5、怎样避免部门之间的推诿责任，尤其是“推、拖、拉”呢？
    五、跨部门沟通技巧之二：提升沟通技巧，尊重同事，客观评价，不带有偏见！
      1、人希望透过别人的赞赏以满足自己
      2、沟通分析评估并优化自我沟通风格
      3、尊重人，欣赏人是沟通的决窍
      4、批评别人并能保持成胜的方法
      5、如何正确评价自己和别人？
      6、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
    六、跨部门沟通技巧之三：换位思考，同理共情，增加沟通交集！
      ➢研讨：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
        1、换位思考是主管的主要能力之一
        2、如何了解他心目中的你？
        3、换位思考的核心技巧是什么 
      ➢交流：部门之间如何构建信任关系？
        1、相互协商的三大法则
        2、结果代表沟通的目的与目标
        3、借助领导支持的关键技巧
        4、下属与上级领导互动，取得信任的四大心态
    七、跨部门沟通之四：组织会议，有效商议，及时现场处理，，并制定沟通制度与桥梁！
      ➢你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？
        1、有效会议要点
        2、会议成员的责任
        3、缓解会议冲突
        4、会议的成本与效益
        5、会议的主持与纪律控制
    八、跨部门沟通之五：直面冲突，求同存异，追求共赢局面！
      1、跨部门之间产生冲突的原因有：
        ➢冲突的原由之一：个体差异
        ➢冲突的原由之二：信息缺失
        ➢冲突的原由之三：职责不同
        ➢冲突的原由之四：资源紧缺
        ➢冲突的原由之五：价值理念
        ➢冲突的原由之六：利益维护
      2、部门之间冲突矛盾的处理原则：
        ➢人际冲突的正负面影响
        ➢人际冲突的基本内涵与起因
        ➢适时适度激发冲突保持企业活力
        ➢不同团队文化之间的冲突处理
        ➢人际冲突的解决方法：回避 妥协 平滑 强迫 合作

联系我时请说明是在达师管培看到的，谢谢！