课程关键词：商务礼仪 职业素养培训 职业化素养

【课程背景】
  孔子曰，“君子义以为质，礼以行之”，在人际交往，尤其是商务活动中，贵在有礼有节。对于企业和商务人士，没有高品质的商务礼仪和对外交往的风范，必将造成客户的无谓流失，有时甚至会贻笑大方。商务礼仪是塑造个人和企业形象的无声名片，也是商务活动中必不可少的润滑剂，拥有高端的商务礼仪技巧，能使我们在与商业伙伴的商务交往中体现高情商，从而赢得尊重与商机，因此，高端而具有实用性的商务礼仪已经成为企业和个人从优秀走向卓越的强大背书。
  本课程将通过高端商务礼仪六大模块，系统而全面地提升商务人员、职场人士的商务礼仪规范，提升整体职业素养，打造企业之完美形象，从而提升商务人士对外交往的满意度，塑造企业高端大气、内涵深厚的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中具有强大的竞争力。
【课程目标】
  ● 在商务和社交活动中如何以优雅得体的仪表和服饰塑造专业的商务形象；
  ● 全面梳理商务活动中的礼仪规范，避免商务人士在商务交往中的失礼行为；
  ● 了解商务拜访和接待的全流程与礼仪细节，从细微处赢得自尊与尊重；
  ● 从商务和社交等层面提升个人修养与企业形象，为企业文化塑造美誉度。
【课程时间】2天，6小时/天
【课程对象】商务人士、企业中高管、公关、外事人员等
【课程方式】理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练
【课程大纲】
  第一讲：高端商务礼仪——商务人士必修第一课
    一、商务礼仪的前世今生
      1. 中国古典文化和现代商务礼仪的碰撞
      2. 古今文化差异在商务礼仪上的具体呈现
      3. 当今商务礼仪如何体现商务人士内涵和修养
    二、高端商务礼仪的价值密码
      1. 对于现代企业竞争的附加值
      2. 人际关系的润滑剂，情商的最好呈现
    三、高端商务礼仪的强大功能
      1. 商务礼仪在商务活动中的沟通功能
      2. 商务礼仪在商务活动中的协调功能
      3. 商务礼仪在商务活动中的塑造功能
  第二讲：高端商务礼仪——成为第一眼魅力达人
    案例导入：中德企业的产品洽谈会，为何草草结束？
    学员思考+PK：为何德方人员会做出案例中的反应？
    一、定位商务形象：让形象辅助事业发展
      1. 给出三个年龄层次人群的基本情况（年龄）（季节）（着装）
      2. 职业形象的构成要素
      3. 职业形象对事业发展的影响
      4. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
      5. 看起来就像个成功者——定位你的职业形象
    二、商务形象中的仪容仪态
      1. 首应效应——这是一个两分钟的世界
      2. 晕轮效应——你的形象在出卖你的内涵
    三、商务人士的面部修饰
      1. 男士修面：温文尔雅的亮点
      2. 女士化妆：尊重和自尊的标志
    四、商务人士的发型修饰
      1. 头发的整洁和长度要求
      2. 商务场合发型的选择
      3. 男、女士头发的美化
    五、商务场合着装的基本原则
      1. 需要低调的个性原则
      2. 全场和谐的搭配原则
      3. 终生实用的TPO原则
      实操演练：常见着装误区点评
    六、男性商务人士西装及领带礼仪
      1. 让你的西装不再像工装
      2. 西装与衬衫的搭配原则
      3. 西装纽扣的系法禁忌
      实操技巧：商务人士15秒巧打领带
    七、男性商务人士鞋袜的搭配与禁忌
    八、女性在商务场合首饰、配饰、皮包的选择
    九、女性商务人士着装必备单品清单
      实操技巧：几款商务丝巾的巧妙搭配法
    十、神秘的莫兰迪色——商务形象服饰色彩搭配
      学员互动+PK：大家一起来找茬
  第三讲：高端商务礼仪——仪态万方
    一、商务场合中得体的肢体语言
      1. 各类手势的含义与禁忌
      2. 挺拔站姿彰显胸怀气质
      3. 沉稳坐姿体现风度内涵
      4. 愉快行姿表达内心能量
      5. 优雅蹲姿尽显文明礼貌
        视频观看+讲师示范+学员实操，一对一教练，并考核打分
    二、商务场合中怡人表情语的合理运用
      1. 一个真诚适度的微笑会令我们收获什么
      2. 商务场合中目光的合理运用
        1）目光注视的区域分别代表什么
        2）目光注视的时间与范围会带来什么影响
    三、商务场合中如何用握手体现内涵修养
      1. 握手是开放式表达友好的身体语言
      2. 不同的握手姿势暗含的性格密码
      3. 商务人士握手的顺序、力度与禁忌
    四、商务场合中的介绍礼仪
      1. 商务人士必须懂得的介绍优先级
      2. 商务场合中大方得体的介绍方式
      3. 商务活动中如何做自我介绍
      4. 不同场合做介绍的要点与禁忌
    五、商务人士名片使用礼仪
      1. 名片的存放与拿取
      2. 接受名片时的礼仪与话术
      3. 同时交换名片时的礼仪
  第四讲：商务出行、会务座次礼仪——找对自己的“位置”
    一、亲切热情的商务接待礼仪彰显企业高端
      1. 商务接待全流程梳理
      2. 商务接待方案如何制定
      3. 商务接待中的话题选择
    二、商务活动中乘坐交通工具的礼仪
      1. 小轿车接送贵宾的座次
      2. 七座商务车该让领导坐哪个位置
      3. 集体出行大巴车如何安排人员座次
    三、会议宴请与商务活动的座次与出行礼仪
      1. 会议、会见、谈判、签约、宴会等座次安排
      2. 乘坐电梯、上下楼梯礼仪
      3. 迎送礼、点头礼、路遇礼
      4. 商务活动中文件、物品递送的禁忌
        学员思考+实操：接待及出访的方方面面
  第五讲：商务宴请礼仪——风度与大气并存
    一、商务活动中运筹帷幄的中餐礼仪
      1. 商务宴请的规格与邀约人员确定
      2. 中餐席位与人员座位安排
      3. 商务宴请中点菜的技巧与禁忌
      4. 商务人士就餐讲究与餐桌禁忌
      5. 中餐的酒文化与敬酒话术
      6. 商务精英如何在餐桌上彰显风度
    二、商务活动中优雅得体的西餐礼仪
      1. 商务西餐礼仪三阶段
      2. 用餐前的礼仪小细节
      3. 西餐座次礼仪与人员安排
      4. 西餐桌上的摆台与上菜
      5. 吃西餐时如何搭配酒来助兴
    三、商务活动中源远流长的茶桌文化
      1. 商务精英对茶具的基本认知和准备
      2. 中国茶的常见种类和功效
      3. 中国茶礼的美妙传说
      4. 商务精英如何奉茶、持杯与续水
        情景模拟+现场演练：餐桌、茶桌礼仪
  第六讲：商务电话与微信礼仪——只闻其声，如沐春风的奥妙
    一、接听商务电话的必备修养
      1. 重要的第一声——声音标准
      2. 让软垫式语气为你的电话增色
      3. 端正的姿态与清晰明朗的声音
    二、如何更有效地接听商务电话
      1. 接听电话的恰当时机
        学员思考：电话一响应该马上接听吗？
      2. 如何认真清楚的记录（5W1H法）
      3. 私人电话的交谈空间与时间
      4. 别人的电话可以代接吗？如何代接？
    三、商务人士挂电话前的礼仪修养
      1. 挂断电话的时间原则
      2. 挂断电话的优先级原则
      3. 挂断电话的谦辞与话术
    四、商务人士微信与电子邮件使用礼仪
      1. 商务微信使用的三大原则
      2. 微信朋友圈的尊重与禁忌
      3. 电子邮件的使用技巧与礼仪
        案例分析、实际场景模拟训练
  第七讲：高端商务人士的言谈礼仪——高效能沟通的技巧
    一、商务场合下言谈礼仪的原则
      1. 真诚的交谈态度带来优雅气场
      2. 专注的交谈表情彰显商界专业度
    二、商务场合中与不同性格沟通的法宝
      导入：DISC性格分类法及不同的沟通风格
      1. 控制型（D型）性格的特征与沟通策略
        1）D型性格的特征
        2）D型性格的沟通相处之道
      2. 影响型（I型）性格的特征与沟通策略
        1）I型性格的特征
        2）I型性格的沟通相处之道
      3. 和平型（S型）性格的特征与沟通策略
        1）S型性格的特征
        2）S型性格的沟通相处之道
      4. 理性型（C型）性格的特征与沟通策略
        1）C型性格的特征
        2）C型性格的沟通相处之道
        视频观看与团队任务：西游记团队中的各型性格
    三、商务精英沟通中的倾听能力提升
      1. 使用目光接触和对视
      2. 如何展现赞许的表示
      3. 避免分心的举动或手势
      4. 适时合理地反问
      5. 正确有效地复述
      6. 避免不恰当地打断
      课程结束，学员分享与总结，团队PK结果揭晓

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