课程关键词：职业化素养 商务礼仪 职业化课程

【课程背景】
  企业的发展离不开优质的产品、优质的服务，更离不开优秀人才的加入，企业的竞争实质是人才的竞争，所以员工才是企业生存和发展之根本，优秀的员工可以成就企业，优秀的企业同样可以造就员工，特别是新入职员工，如何更好的让他们实现职业化和标准化，是企业人才培养的核心。
  对于新入职员工而言，如何能够树立企业服务意识、建立良好的职场人际关系，拥有良好的工作积极心态，打造专业的职场形象就变得非常的重要了。
  本次课程从新员工意识和行为两方面双管齐下，重在打造“五好”员工：好形象、好心态、好礼仪、好情绪、好人际，使其学习的内容真正能服务于工作，达到言行一致、内外兼修。
【课程收益】
  ● 打造：职场专业形象
  ● 培养：职场积极心态
  ● 掌握：职场基本礼仪
  ● 提升：职场情绪管理
  ● 促进：职场人际交往
【课程时间】2天，6小时/天
【课程对象】企业新入职员工
【课程方式】理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析+角色扮演+情景模拟
【课程大纲】
  问题思考：
  1. 什么是职业？
  2. 什么是职业化？
  3. 为什么要求员工要职业化？
  4. 职业化需要具备哪些内容？
  第一讲：新员工职业化之职场形象塑造
    一、职场专业形象重要性
    现场互动：想怎么穿？该怎么穿？适合怎么穿？
      1. 职业形象重要性（这是一个3秒钟的世界）
          1）梅拉宾法则：55387
          2）首轮效应
            短视频分享：《穿普拉达的女王》穿对的而不是穿你喜欢的
      2. 你的形象价值百万（你的形象岂止百万）
          1）展示企业形象
          2）获得他人尊重
          3）增加晋升机会
          4）良好的他人印象与自信
          5）更好的合作成功机会（你的形象是对公司产品和个人可信度最有力的说明）
      3. 职场专业形象塑造
      现场互动：你的职业形象关键词
    二、职场专业形象塑造
      1．男士职场形象
          1）商务着装标准
          2）三色原则
          3）三一定律
          4）领带的搭配
          5）鞋袜的选择
          6）饰品的搭配
      2．女士职场形象
          1）商务着装标准
          2）饰品的搭配
          3）鞋子的选择
          4) 公文包的选择
          现场互动：在现场找不同风格的人现场进行服装、饰品、包等物品的搭配！
  第二讲：新员工职业化之职场心态
    一、职场中的三种状态
      1. 犯人的工作状态
      2. 过客的工作状态
      3. 发现者的工作状态
          案例分析：《考古学家》
    二、职场中积极的表现
      1. 成为发现者
      2. 专注影响圈
      3. 忽略关注圈
      4. 为自己负责
        案例分析：《范仲淹的思考》
 第三讲：新员工职业化之职场情绪管理
    一、认知自己的情绪
      1. 情绪的定义？
      2. 如何看待情绪？
        1）理性角度
        2）感性角度
        3）自我角度
        4）角色角度
    二、负面情绪的正面意义
      1. 负面情绪痛苦的正面解读
      2. 负面情绪紧张的正面解读
      3. 负面情绪内疚的正面解读
      4. 负面情绪愤怒的正面解读
        小组互动：你知道哪些关于情绪的词，并板书出来！
    三、情绪对我们的价值
      1. 情绪是我们身体本身具备的功能
      2. 情绪是我们身体真实可靠的反应
      3. 情绪帮助我们不断的学习和成长
      4. 情绪应该为我们服务而不是成为我们的主人
      5. 情绪是中性的，是我们宝贵的能力
    四、有了情绪如何处理？
      1．日常情绪处理的三种方法
        1）处理情绪方法1：发泄
        2）处理情绪方法1：压抑
        3）处理情绪方法1：转移
        小组讨论：当我们日常有情绪时大家是如何处理的？
    五、情绪管理“两手抓”
      1．情绪管理：理性处理法
        1）理性处理的定义
        2）情绪管理ABC理论
          a外界人事物
          b内在信念
          c情绪与言行
          案例分享：《方案被老板否定》
      2．情绪管理：感性处理法
        1）感性处理的定义
        现场互动：感性情绪的体验
      3．情绪管理：角色处理法
  第四讲：新员工职业化之职场人际沟通
    一、了解职场交往不同行为风格表现
      1. 了解DISC行为风格原理
      2. 两维度四象限工具的应用
        人物故事分享：希波克拉底、威廉●马斯顿
    二、职场交往如何同快行为风格人相处：
      1. 目标必达型（D型）
        1）行为表现（说话、观念、情绪）
      2. 快意人生型（I型）
        1）行为表现（说话、观念、情绪）
        视频分享：D/I型行为风格人物视频播放
    三、职场交往如何同慢行为风格人相处
      1. 嘘寒问暖型（S型）
        1）行为表现（说话、观念、情绪）
      2. 精益求精型（C型）
        1）行为表现（说话、观念、情绪）
        视频分享：S/C型行为风格人物视频播放
    四、西游记师徒四人DISC行为风格分析
      1. 行为表现（说话、观念、情绪）
        现场互动：您认为西游记师徒四人分别是哪种风格
    五、正视和接纳不同行为风格的
      1. 正视和接纳DISC不同风格的优势和弱点
        现场互动：性格测试
        现场互动：如何同不同风格的同事相处及沟通
    六、正视和避免基本归因错误
      1. 什么是基本归因
      2. 与人相处如何避免基本归因
        案例分享：《中国足球队》
  第五讲：新员工职业化之职场行为礼仪
    一、新入职场必备礼仪
      1．职场问候礼
        1）挥手礼
        2）握手礼
        3）鞠躬礼
        场景呈现：每个小组统一呈现一种问候礼仪（礼仪+一句问候语）
        讲解+示范：小组成员3人组队练习
      2．职场称呼礼
        1）称呼的原则
        2）称呼的禁忌
        现场互动：称呼小测试！
      3．介绍礼仪
        1）自我介绍的四种不同形式
        2）介绍他人注意事项
        3）介绍的原则和顺序
        讲解+示范：小组成员3人组队练习
      4. 引领礼仪
        1）走廊行进的引导
        2）上下楼梯的引导
        3）电梯乘坐的引导
        4）会客厅的引领
        讲解+示范：小组成员3人组队练习
      5. 接待、拜访礼仪
        1）接待流程6步骤
          a事前准备工作的完成
          b迎接客户时的引导
          c引导入座的位次安排
          d奉茶时的注意事项
          e送行时的注意事项
          小组讨论：接待有哪些流程，并以小组为单位将讨论的结果罗列出来！
          场景呈现：接待情景模拟练习
          小组讨论：去其他单位拜访的流程
      2）拜访流程4步骤
          a预约时间地点
          b拜访前准备工作
          c到达后的注意事项
          d告辞时的注意事项
          小组讨论：拜访有哪些流程，并以小组为单位将讨论的结果罗列出来！

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