课程关键词:流程管理 流程管理培训 流程管理课程
【课程背景】
在企业内部做流程变革其实是一件比较负责的事情,因为流程变革要打破过去传统的工作习惯,建立全新的部门之间、岗位之间的协同规则。因此,可观认识流程变革难点,基本规律将有助于企业顺利实现流程优化与再造。华为的流程建设也经过了一个痛苦的磨合期,并最终构建了华为研发、供应链、财经、营销、人力资源等多个流程体系,并支撑了华为的全球化业务开展,形成了平台化的资源调配模式,后方支持前方作战,为项目化的精兵组织运作打下了坚实的基础。
【课程收益】
● 使学员学会对业务运营问题的流程梳理方法
● 使学员学会企业核心业务流程、管理流程和辅助流程
● 系统化形成发现问题、分析问题、解决问题、杜绝问题的思路
【课程时间】2-3天,6小时/天
【课程对象】中层管理者、流程管理人员等
【课程形式】教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等
【课程特点】解决企业流程管理的1--N的问题
【课程大纲】
第一讲:认识流程管理
1. 什么是流程,什么是流程管理
2. 企业流程的种类
3. 区分流程再造与流程优化
. 导入流程管理的时机选择
5. 流程管理的作用、意义
6. 企业没有实行流程管理的原因何在
案例讨论:如何让员工都变成阿诺德?
第二讲:华为的流程文化
一、为客户服务是华为存在的唯一理由
1. 华为的所有目标都要以客户需求为导向
2. 产品发展思路是以客户需求为导向,管理目标是流程化组织建设
二、前端拉动后端,是组织灵活适应市场变化
1. 管理学家的拉动力理论
案例:华为的集成产品开发端到端流程的两条主线索(IPD和LTC)
思考:华为IPD流程的核心是什么
思考:华为LTC流程的特点是什么
2. 核心业务流程中端到端的关系
思考:端到端流程式业务流程还是管理流程
三、视奉献关系为组织的基础
1. 华为的奉献式组织关系
案例:参与流程管理的奉献者特征
2. 华为的铁三角建立流程绩效考核体系
案例:基于分级业务流程的绩效体系与指标分解
第三讲:企业流程梳理与规划
练习:业务蓝图示意图与请全体学员为自己所在的企业制作一张业务蓝图
一、学会流程梳理
1. 流程是战略落地的管道
2. 企业组织的有机构成
3. 现实事务梳理方法
4. 流程管理也是价值链管理
5. 企业管理流程四级分类方法
6. 流程梳理要达成的目的
案例:华为人力资源三支柱管理流程
现场练习:拟订销售合同草签流程
二、业务逻辑关系图与流程规划
1. 识别核心业务
2. 围绕最大价值流设计主干流程和枝节流程
案例:IPD、LTC、ITC的主干流程设计
3. 以客户体验牵引流程体系的建设
1)传统的流程体系
2)客户全程参与的流程体系
思考:分析研究客户的行为习惯,梳理清晰全流程的环节与客户有互动
3)客户体验管理体系的建设过程
a核心业务活动规划表
b核心业务逻辑规划图
c整合业务流程规划
第四讲:华为的流程检查
一、业务主管是流程管理的第一责任人
工具:业务主管遵循的流程管理原则
工具:业务主管的流程检查分析图
二、建立流程响应机制,以及时预警和介入
思考:识别流程异常原因需要思考的问题
工具:业务流程异常的因果分析过程--鱼骨图
工具:排除异常流程环节的具体步骤
三、对违反既定流程的相关方要及时追责
1. 违反既定流程的毒气利益不足以弥补流程改进的成本
2. 明确问题流程,借点光违反流程的责任人
工具:流程稽查的过程和步骤
3. 建立流程责任机制,结合流程稽查,保证流程权威性
四、控制住节点,就能控制好工作流程
工具:确定分析关键控制节点的过程
工具:项目管理中的里程碑计划流程关键节点的四个步骤
第五讲:华为的流程优化借鉴
一、不产粮食、不增加肥力的流程都要砍掉
1. 识别并删除无价值流程
2. 删除流程中的重复、冗余环节
3. 改进问题流程环节
工具:虚拟流程优化组织的架构
二、利用ECRS分析法简化工作流程,提高工作效率
工具:ECRS分析法用于流程优化工作的具体步骤
工具:ECRS分析法重新排序的步骤
三、IT应用及文档文件的流程优化
1. 那个成熟流程领域中,每增加一个流程节点,要减少两个流程节点
2. 行政和流程文件的发布要有明确的发布有效期,所有流程文件的使用期限不超过5年
3. IT应用要根据具体使用情况,对需求提出部门建立问责制度
4. 质量与流程IT管理部做支撑机构
四、主动寻求作业行为和工作方法的改进
分享:项目制的流程优化步骤
表单:流程现状及问题分析表
五、小改进,大奖励;大改进,不奖励
分享:小改进在流程优化工作中的长远意义
工具:流程改进建议的分析过程
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