课程关键词:沟通协作培训课程 沟通协作企业内训 沟通协作企业管理培训课程
与上级共赢——管理者向上沟通与协作的艺术
课程背景:
每一位职场人都有上级,无论是职场新人,还是走上领导岗位的资深人士,即使身居组织最高层如董事长,也要面对董事会或其他社会监管机构“上级”的管理。我们熟悉或不熟悉的职场达人,一步步晋升,事业发达,名利双收。一个共同原因是:善于与上级沟通、合作,得到了上级们的理解、信任、引荐、提拔,甚至关键时候上级站出来为他/她作信任“背书”!可见,与上级共赢多么重要!
作为管理者,在企业里更需要与上级建立良好的沟通、协作。只有这样,才能辅佐上级成功,助力组织成功;得到上级支持,带领团队成功,得到下属和团队的尊重。然而,环视周边,与上级关系平平、甚至“糟糕”的现象比比皆是。下属对上级常见有两种态度:第一选择完全顺从、“逆来顺受”,压抑自己;要么选择与上级对抗,逆反。两者的结果都是上、下级之间关系紧张,工作倦怠,损害当事人身心健康,损害组织氛围与团队绩效。可见,与上级沟通与协作不好的后果多么严重!
有效的管理者首先不要期待改变上级,而是首先改变自己,与上级更好的沟通、协作、共赢。管理学大师彼得∙德鲁克先生指出:“有效的管理者知道他的上司是人,能了解其中的奥妙,能运用上级的长处。”对此,很多优秀的组织认知上下级的健康、良好关系就是生产力,给各级管理者提供包括培训、辅导在内的支持。本课程旨在帮助企业和管理者学会与上级沟通和协作,与上级共赢,提升组织绩效。
课程收益:
●认知管理者与上级共赢的重要性,建立与上级建立合作共赢的思维模式。
●从多个维度评估,细致、理性地了解上级和自己,为合作建立基础。
●及时确认业务的优先顺序,把与上级普通的工作关系提升到密切的合作关系。
●提高与上级有效互动的沟通技巧,提高与上级沟通的质量。
●善于应对“不完美”的上级,使关系更富有建设性
●提高自我修炼,化被动为主动,更能够掌控自己的事业和生活。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业各级主管、经理
课程方式:测评+案例教学+实战演练+情境模拟+小组讨论
课程大纲
课程导入
案例讨论:阿里巴巴张勇接替马云担任CEO
1. 与上级协作、共赢的重要性
1)管理好了的利益:你自己&上级
2)管理不好的后果:你自己&上级
2. 形成与上级共赢的正确认知
讨论与分享:你与上级成功案例与“不成功”案例
第一讲:了解上级和自己——知彼知己,存异求同
一、了解企业组织结构与文化
1. 现代企业常见的三种组织架构
1)金字塔式2)扁平式3)网络式
2. 组织文化的两种类型
1)森严等级制&宽松平等制
2)权力距离高&权力距离低
二、了解上、下级的角色(职位)的异同
1. 充分了解上级担当的四个角色
2. 了解上级的三个策略
3. 了解上级的上级
4. 了解与觉察自己与上级有哪些差异
三、了解上级与自己的长、短处的异同
案例:德鲁克《卓有成效的管理者》之“发挥上级的长处”
1. 了解上级长处与短处
2. 了解自己的优势、劣势、盲点、临界点
3. 转换思维,优势互补:帮助上级成功
四、了解上级与自己工作风格的异同
1. 了解上级工作风格
2. 反思自己工作风格的四个方法
讨论:你的上级是听众型还是读者型?
五、了解上级与自己工作动力的异同
案例:发现上级的激励因素
1. 了解与满足上级重视的激励因素
2. 了解与分享自己看重的激励因素
六、了解彼此期望的异同
1. 上级对下属有哪些期望?
2. 你对上级有哪些期望?
练习:了解你的上级
第二讲:强化合作关系——达成目标,赢得支持
案例:与上级合作,而不是为上级工作
一、达成目标最重要
1. 与上级讨论公司战略与团队方向
2. 定期与上级讨论挑战与机遇
3. 与上级商定目标
案例:通过调整目标改善与上级的关系
二、摆正自己对上级的态度
1. 敌对、抵制——开放、尊重
2. 屈从、依赖——独立、合作
讨论:你有多位上级,怎么与他们合作呢?
三、争取上级支持你的职业发展
1. 了解上级对自己业绩是否满意?
2. 主动与上级沟通职业目标与抱负
3. 询问上级需要提升哪些能力或技术
4. 讨论有哪些学习机会?
四、与上级提出你的个人需求(薪酬、晋升和专业发展)
1. 提前收集所有信息,做足准备
2. 将需求与上级需求联系起来
3. 善用协商策略来收集相关数据
4. 使用“假如”句式,引导上级的回应
5. 乐于接受备选方案
单元练习:如何明确团队的优先事项
第三讲:与上级有效沟通——契理契机,情投意合
一、如何倾听与提问
1. 倾听的四大要点
1)注意上级的说话内容与说话方式
2)领会上级的明示与暗示
3)面谈时简洁明了汇报问题
4)积极倾听上司的反馈
2. 提问的四种艺术
1)建立沟通默契的“3W1H”法
2)了解管理者的关注点
3)在关键问题上达成共识
4)明确上司提供的信息
二、汇报问题的五步骤
分享:你平时是怎么汇报的?
1. 描述遇到的问题
2. 提供解决方案
3. 阐明方案的影响
4. 比较每个方案的好处
5. 承担最终的责任
练习:汇报前准备提出问题五步骤
三、表达异议的四步骤
讨论:如何表达不同的意见
四、向上级提供反馈的四个技巧
讨论:要不要给上级提供反馈?如何提供反馈?
1. 上级邀请后再反馈
2. 不确定上级是否接纳,谨慎反馈
3. 上级不悦时重新构思反馈
五、与上级协商的五个技巧
1. 说明所负责项目的重要程度
2. 明确项目时间要求以及能完成项目的上限
3. 请上级确定所有项目的截止日期
4. 事先准备好备选方案
5. 达成一致意见,以书面形式跟进
第四讲:应对“麻烦”上级——给予尊重,和而不同
讨论:你遇到过哪些“麻烦”的上级?是如何应对的?
一、“麻烦”上级的六种类型及应对策略
1. 甩手掌柜型
对策:感谢信任,表明希望得到指导;规划定期会议,邀请其参加
2. 内心不安型
对策:建立信任,察言观色进行反馈
3. 自我中心型
对策:积极主动为上级提供支持;定期提醒上级需要解决的问题,提供建议方案
4. 事无巨细型
对策:随时汇报最新动态;表现自己的可靠性
5. 回避冲突型
对策:缓和双方冲突;提出假设性问题,让上级面对冲突
6. 厚此薄彼型
对策:了解上司喜好,展现友好;定期与上级会面
二、与“麻烦”上级打交道的技巧
1. 了解上级的目标
2. 为上级提供支持
3. 表达自己的工作请求
4. 向同事寻求帮助及建议
第五讲:提高自我修养——反求诸己,重在利他
一、溯源:与上级沟通不畅的原因
1. 遗传:天生禀赋
2. 身体:健康状况
3. 家庭:教育、经济状况
4. 学校:教育、老师
二、重塑:个人价值观和有效行为
1. 心智成长三阶段:依赖——独立——互赖
2. 养成新的行为习惯
1)主动积极
2)双赢思维
3)知彼解己
4)不断更新
三、升华:从传统文化吸取营养
1. 向老子学习:“水善利万物而不争”
2. 向孔子学习:忠恕之道、正心诚意
3. 向孟子学习:行由不得,反求诸己
4. 向王阳明学习:致良知,知行合一
5. 佛祖学习:修戒定慧,去贪嗔痴
单元小结
课程小结与反思
1. 小组总结与反思
2. 制定行动计划与行动宣言
联系我时请说明是在达师管培看到的,谢谢!