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    《与上级共赢——管理者向上沟通与协作的艺术》
    2021-09-02发布, 次浏览
《与上级共赢——管理者向上沟通与协作的艺术》
  • 培训时长:2天
  • 授课对象:企业各级主管、经理
  • 课程报价:15000-20000
  • 网报价格:电询
  • 咨询热线:010-89599041
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课程关键词:沟通协作培训课程 沟通协作企业内训 沟通协作企业管理培训课程

与上级共赢——管理者向上沟通与协作的艺术

课程背景:

每一位职场人都有上级,无论是职场新人,还是走上领导岗位的资深人士,即使身居组织最高层如董事长,也要面对董事会或其他社会监管机构“上级”的管理。我们熟悉或不熟悉的职场达人,一步步晋升,事业发达,名利双收。一个共同原因是:善于与上级沟通、合作,得到了上级们的理解、信任、引荐、提拔,甚至关键时候上级站出来为他/她作信任背书!可见,与上级共赢多么重要!

作为管理者,在企业里更需要与上级建立良好的沟通、协作。只有这样,才能辅佐上级成功,助力组织成功;得到上级支持,带领团队成功,得到下属和团队的尊重。然而,环视周边,与上级关系平平、甚至“糟糕”的现象比比皆是。下属对上级常见有两种态度:第一选择完全顺从、“逆来顺受”,压抑自己;要么选择与上级对抗,逆反。两者的结果都是上、下级之间关系紧张,工作倦怠,损害当事人身心健康,损害组织氛围与团队绩效。可见,与上级沟通与协作不好的后果多么严重!

有效的管理者首先不要期待改变上级,而是首先改变自己,与上级更好的沟通、协作、共赢。管理学大师彼得德鲁克先生指出:有效的管理者知道他的上司是人,能了解其中的奥妙,能运用上级的长处。对此,很多优秀的组织认知上下级的健康、良好关系就是生产力,给各级管理者提供包括培训、辅导在内的支持。本课程旨在帮助企业和管理者学会与上级沟通和协作,与上级共赢,提升组织绩效。

课程收益:

认知管理者与上级共赢的重要性,建立与上级建立合作共赢的思维模式。

从多个维度评估,细致、理性地了解上级和自己,为合作建立基础。

及时确认业务的优先顺序,把与上级普通的工作关系提升到密切的合作关系。

提高与上级有效互动的沟通技巧,提高与上级沟通的质量。

善于应对“不完美”的上级,使关系更富有建设性

提高自我修炼,化被动为主动,更能够掌控自己的事业和生活。

课程时间:2天,6小时/

课程对象:企业各级主管、经理

课程方式:测评+案例教学+实战演练+情境模拟+小组讨论


课程大纲

课程导入

案例讨论:阿里巴巴张勇接替马云担任CEO

1. 与上级协作、共赢的重要性

1)管理好了的利益:你自己&上级

2)管理不好的后果:你自己&上级

2. 形成与上级共赢的正确认知

讨论与分享:你与上级成功案例与“不成功”案例


第一讲:了解上级和自己——知彼知己,存异求同

一、了解企业组织结构与文化

1. 现代企业常见的三种组织架构

1)金字塔式2)扁平式3)网络式

2. 组织文化的两种类型

1)森严等级制&宽松平等制

2)权力距离高&权力距离低

二、了解上、下级的角色(职位)的异同

1. 充分了解上级担当的四个角色

2. 了解上级的三个策略

3. 了解上级的上级

4. 了解与觉察自己与上级有哪些差异

三、了解上级与自己的长、短处的异同

案例:德鲁克《卓有成效的管理者》之“发挥上级的长处”

1. 了解上级长处与短处

2. 了解自己的优势、劣势、盲点、临界点

3. 转换思维,优势互补:帮助上级成功

四、了解上级与自己工作风格的异同

1. 了解上级工作风格

2. 反思自己工作风格的四个方法

讨论:你的上级是听众型还是读者型?

五、了解上级与自己工作动力的异同

案例:发现上级的激励因素

1. 了解与满足上级重视的激励因素

2. 了解与分享自己看重的激励因素

六、了解彼此期望的异同

1. 上级对下属有哪些期望?

2. 你对上级有哪些期望?

练习:了解你的上级


第二讲:强化合作关系——达成目标,赢得支持

案例:与上级合作,而不是为上级工作

一、达成目标最重要

1. 与上级讨论公司战略与团队方向

2. 定期与上级讨论挑战与机遇

3. 与上级商定目标

案例:通过调整目标改善与上级的关系

二、摆正自己对上级的态度

1. 敌对、抵制——开放、尊重

2. 屈从、依赖——独立、合作

讨论:你有多位上级,怎么与他们合作呢?

三、争取上级支持你的职业发展

1. 了解上级对自己业绩是否满意?

2. 主动与上级沟通职业目标与抱负

3. 询问上级需要提升哪些能力或技术

4. 讨论有哪些学习机会?

四、与上级提出你的个人需求(薪酬、晋升和专业发展)

1. 提前收集所有信息,做足准备

2. 将需求与上级需求联系起来

3. 善用协商策略来收集相关数据

4. 使用“假如”句式,引导上级的回应

5. 乐于接受备选方案

单元练习:如何明确团队的优先事项


第三讲:与上级有效沟通——契理契机,情投意合

一、如何倾听与提问

1. 倾听的四大要点

1注意上级的说话内容与说话方式

2)领会上级的明示与暗示

3)面谈时简洁明了汇报问题

4)积极倾听上司的反馈

2. 提问的四种艺术

1)建立沟通默契的“3W1H”

2)了解管理者的关注点

3)在关键问题上达成共识

4)明确上司提供的信息

二、汇报问题的五步骤

分享:你平时是怎么汇报的?

1. 描述遇到的问题

2. 提供解决方案

3. 阐明方案的影响

4. 比较每个方案的好处

5. 承担最终的责任

练习:汇报前准备提出问题五步骤

三、表达异议的四步骤

讨论:如何表达不同的意见

四、向上级提供反馈的四个技巧

讨论:要不要给上级提供反馈?如何提供反馈?

1. 上级邀请后再反馈

2. 不确定上级是否接纳,谨慎反馈

3. 上级不悦时重新构思反馈

五、与上级协商的五个技巧

1. 说明所负责项目的重要程度

2. 明确项目时间要求以及能完成项目的上限

3. 请上级确定所有项目的截止日期

4. 事先准备好备选方案

5. 达成一致意见,以书面形式跟进


第四讲:应对“麻烦”上级——给予尊重,和而不同

讨论:你遇到过哪些“麻烦”的上级?是如何应对的?

一、“麻烦”上级的六种类型及应对策略

1. 甩手掌柜型

对策:感谢信任,表明希望得到指导;规划定期会议,邀请其参加

2. 内心不安型

对策:建立信任,察言观色进行反馈

3. 自我中心型

对策:积极主动为上级提供支持定期提醒上级需要解决的问题,提供建议方案

4. 事无巨细型

对策:随时汇报最新动态;表现自己的可靠性

5. 回避冲突型

对策:缓和双方冲突;提出假设性问题,让上级面对冲突

6. 厚此薄彼型

对策:了解上司喜好,展现友好;定期与上级会面

二、与“麻烦”上级打交道的技巧

1. 了解上级的目标

2. 为上级提供支持

3. 表达自己的工作请求

4. 向同事寻求帮助及建议


第五讲:提高自我修养——反求诸己,重在利他

一、溯源:与上级沟通不畅的原因

1. 遗传:天生禀赋

2. 身体:健康状况

3. 家庭:教育、经济状况

4. 学校:教育、老师

二、重塑:个人价值观和有效行为

1. 心智成长三阶段:依赖——独立——互赖

2. 养成新的行为习惯

1)主动积极

2)双赢思维

3)知彼解己

4)不断更新

三、升华:从传统文化吸取营养

1. 向老子学习:“水善利万物而不争”

2. 向孔子学习:忠恕之道、正心诚意

3. 向孟子学习:行由不得,反求诸己

4. 向王阳明学习:致良知,知行合一

5. 佛祖学习:修戒定慧,去贪嗔痴

单元小结

课程小结与反思

1. 小组总结与反思

2. 制定行动计划与行动宣言


联系我时请说明是在达师管培看到的,谢谢!

 人力资源管理专家
  22年大型企业人力资源管理经验
  中国人民大学管理学硕士
  DDI全球领导力认证讲师
  PDP/MBTI全球认证测评师
  北京大学人力资源理事会理事
  京东方大学创始人/领导力发展专家
  曾任:北京首信股份有限公司 | 人力资源高级经理
  曾任:京东方(上市) | 人才开发本部长/人力资源部副部长
  曾任:广西柳工机械股份有限公司(500强/上市) | 人力资源总监
【擅长领域】非人、招聘面试、部属辅导、绩效管理、团队激励、团队管理、目标管理……
  李志勇老师在人力资源管理、人才开发与培养、组织变革、企业品牌建设等方面造诣颇深,相关典型案例如下:
  →担任京东方第一条8.5代高世代液晶显示面板生产线(中国第一条8.5线)人力资源部部长,一年内高效招聘、配置公司专业技术、管理人才1000人以上;
  →担任领导力学院专家、总监和项目经理,成功运营了超过30期培训项目,参训管理者超过1200人,培训满意度一级和二级评估分数在95%以上;
  →成功对京东方大学导入哈佛管理导师课程,共计41个专题340门课程,深化京东方大学对领导力培养和课程体系的系统认知;
  →连续9年深度参与京东方组织变革,及时为新晋升、转岗管理者提供培训支持,覆盖率100%,满意率97%以上;促进管理者快速胜任岗位要求,成功支持京东方组织变革。

【实战经验】
  一、京东方  培训副总监/人才开发本部长/人力资源部副部长
    (1)参与创建京东方大学,1年时间主导设计《京东方管理者领导力发展指南》,成为京东方新任科长、部长、总监的必读书籍。
    (2)运营新任科长训练营(4期),新任部长训练营(20期),新任总监训练营(2期),助力60%人员岗位胜任时间缩短了0.5       (3)建立并完善京东方人才开发本部组织架构,推动专业人才培训体系和产业人才特训营培养体系,使得人才开发本部连续3年在集团内“员工满意度调研”评比中稳居第一。
   (4)连续2年担任领导力研修班副班主任,针对超过30名VP及后备人才进行全球领导力的培养,其中,6名高层管理者成为京东方七大业务板块的CEO,98%的学员晋级为集团高管。
  二、广西柳工机械股份有限公司 | 人力资源总监
   (1)主导策划企业与央视《绝对挑战》栏目举办高端人才招聘大赛,引进10人以上的中高端人才(含2名海外人才),提升柳工的行业影响力。
   (2)连续3年主导推进全国重点高校招聘工作,引进800多名“211”“985”优秀应届毕业生。
   (3)助力企业职位评估、薪酬体系及绩效管理、国际化领导人才素质模型的系统变革,推动柳工人才梯队向“国际化柳工”方向发展。

【主讲课程】
  01-人力资源类:
    《非人力资源经理的人力资源管理》
    《管理者培育与辅导能力提升》
    《留住关键人才的六项修炼》
    《慧眼识人与面试甄选六步法》
    《成为激励高手的八项修炼》
02-通用管理类:
    《打造高效团队:团队情境管理》
    《绩效管理实务八项技能》
    《与上级共赢——管理者向上沟通与协作的艺术》

【授课风格】
  李老师授课深受学员喜爱、好评。李老师受过严格的专业训练,学识渊博,案例丰富,善于讲故事,深入浅出;授课风格兼备诗人的感染力、演说家的激情奔放,又能逻辑严密、条理清晰;善于尊重和激发学员的学习热情,课堂气氛活跃,很有感染力,深受学员好评,学员课后实践的动力强劲,效果良好。

【部分服务客户】
  京东方科技集团股份有限公司,重庆莱宝集团,北京电控集团燕东股份有限公司,北京电子控股集团电子党校/干校、新奥集团,华润燃气、广西柳工机械股份有限公司、江阴柳工、镇江柳,重庆赛迪工程咨询有限公司,北京肉类加工机械有限公司、北京大学政府管理学院,广西人才交流中心、北京首信股份有限公司......

【部分客户评价】
  李志勇老师讲课非常精彩,让我印象深刻的有三点:第一,非常敬业,课前与我和人力资源部部长作了详细的访谈,问得很细致,准备很充分;第二,李老师讲课如行云流水,有感染力,吸引人!今天的学员班子原来也听过其他讲师授课,但今天的课堂氛围非常活跃,难得难得;第三,李老师很擅长引导学员结合实际,学员思考和分享很有深度,我感觉学进去了,回去能够学以致用。
                                                           ——北京电控燕东集团党委书记  王海鹏
  很荣幸邀请李志勇老师来重庆赛迪授课。我是第二次听李老师讲《非人力资源经理的人力资源管理》,依然新鲜,受益良多。上次参加了李老师的公开课,我当时就喜欢上了。李老师讲课理论功底特别扎实,把人力资源管理的很多知识点讲得透彻、让我豁然开朗;第二,实战性特别强,工具与方法贴合实际,拿来就能用,系统性也很强,给我一种贯通的感觉;第三,今天我问了很多参加培训的伙伴,他们认为课程很实用,都有收获,训后一定要学以致用。
                                                           ——重庆赛迪工程咨询有限公司副总经理  朱红
 这次专门邀请李老师讲课,所有的中层干部及一些骨干都参加了。培训非常成功。我将两个感受:第一,课程把绩效管理的重点、难点将得很透彻,帮助我们系统理清了逻辑,既有理论又有实践,每个人都从课程中找到了自己需要提高的地方;第二,实战性强,用了我们自己的案例,带领大家梳理了公司层面的KPI指标,相当清晰,大家都很服气,给我的触动相当大。说实话,以前我们定KPI指标都是我一个人想好了,交给秘书整理,发给大家签字。中间缺少深入细致的沟通,所以执行总出漏洞。我们要对照课程要求,学以致用。
                                                           ——北京肉类加工机械有限公司总经理  黄学成
  李老师授课很有技巧,控场能力很强,专业知识扎实;讲课逻辑很清晰,能把枯燥、抽象的内容讲得很鲜活。《MBTI性格测评》是国际版权课程,逻辑严密,但有些艰深,我听了李老师的讲课,全懂了,我对16种性格类型理解深了,我还能给人复述呢。我们这两期研修班学员大都是VP级学员,大家都认为李老师是优秀老师。
                                                           ——京东方科技集团股份有限公司首席人力资源官  仲慧峰
  感谢李志勇老师给大家讲《达成高绩效的目标管理四步法》,所有的管理者及部分员工骨干都参加了,目的就是要激发提高大家的志向,也学习一些达成目标的方法、工具。我今天看了大家的学习表现,应该说这个目标完全达到了。为什么呢?首先,感谢李老师的苦心,他没有直接讲工具、流程,而是独辟蹊径,分享了世界最有价值(市值排名)公司排名的变化,让人看得惊心动魄,感觉到一身冷飕飕的,市场是无情的,不进步就要淘汰,进步慢了也会被淘汰,敬畏呀!李老师这个设计非常好。第二,李老师关于目标管理的四步法,从目标设定,到辅导、反馈技巧和绩效评估,每一步都很实用,指导性强。当然,我自己感到惭愧,课程里讲到的如辅导、反馈等这些技巧,我没有做到,你们都没有做到,我们的管理很粗放呀。学习重在应用,大家回到岗位上,每个人都要做一个行动计划,部门要讨论、落实……
                                                           ——新奥燃气湖南湘潭公司总经理  朱建华
  李老师讲的太好了!一整天时间不知不觉就过去了,虽然有很多讨论、知识点,但是大家沉浸在课程中了;其次,课程内容很实用,比如头脑风暴法,原来也知道一些,现在更明白了,回去就要试验一下。课程的逻辑性、实用性很强,不学不知道,学了以后又感觉学得太晚了!我的职业目标是做一个优秀的管理者,有了这门课的工具、方法,我觉得自己离目标迈进了一步。
                                                           ——京东方第45期新任科长训练营学员  张燕
  李志勇老师是我老领导,我上新任部长训练营第一次听李老师讲《打造高绩效团队》,受益很多。第一,这门课设计用了心思,满足部长级现阶段角色转换的现实需求,解答了我们队在团队建设方面的疑问,针对性强;第二,李老师知识点很好,有源有本,权威性强,有数据支持,让人信服;第三,老师善于调动学员的参与,真正以学员为中心,我们小组学员也在互相学习,彼此感触很深。李老师学识广博,故事多,课程总是能掀起高潮,总有点睛之笔。
                                                           ——京东方集团第一期新任部长班学员  苗怡
  李老师的课程很生动,课程很有结构,有理论依据和权威来源,不是简单总结自己的心得、体会。课程的测评工具非常实用,测了以后我了解了自己的领导风格,知道了自己的优势和需要发展的领域。让我觉得提升领导力首先需要了解和发现自己。另外,李老师课程经过了精心设计,很吸引人,李老师本人精神饱满,有感染力。
                                                           ——北京电子控股集团电子党校  程主任
  今天很高兴听李志勇老师讲授《辅导员工取得进步》,非常受益!课程的实用性、针对性很强。首先,课程设计抓住了人性中一些要点,比如说辅导员工改正错误,很重要,也容易受到员工抵触,课程在这一点讲得很透彻,先要化解对方的对立情绪,解决好心情,再搞定事情。第二,课程讲了沟通原则、辅导互动流程,以及如何于面对面的辅导对话中,课程还精心安排了演练,这个对我触动特别大。有些知识以为知道了,其实知道了不一定能够做到,一旦进入角色扮演就手忙脚乱。我回去后要好好学以致用。谢谢李老师。
                                                           ——新奥集团总部人力资源办公室主任  鲍宣

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