课程关键词：经营管理培训 企业经营管理培训课程 企业经营管理培训内训
【课程背景】
以客户为中心，为客户创造价值，是企业生存发展的基础。这是几乎所有企业家都知道的企业生存法则。可是，在企业管理实践中，真正要做到以客户为中心，却不是那么容易。谁是目标客户？目标客户有哪些需求？如何为目标客户创造价值？如何让公司产品符合客户需要？如何将符合客户需要的产品销售给客户？如何在售后服务过程中让客户满意并促进下一轮的价值创造？如何培养员工以客户为中心的意识？不同岗位如何体现以客户为中心？这其中，即涉及到价值观的认同，更涉及到公司的管理流程与组织实现。与此同时，对客户需求与市场的分析与管理则是必要的基础。这便是本次培训的主要内容。
【课程收益】
1、理解以客户为中心的价值导向与文化内涵
2、学习战略市场定位及目标客户选择方法论
3、以客户为中心的管理流程：IPD、LTC、ITR
4、学习以奋斗者为本的价值评价与价值管理
5、加强以客户为中心的价值观念与管理行为
【授课时长】两天
【授课对象】企业中高层管理人员
【课程特色】理论与实战相结合；方法与案例相结合；可操作性强
【课程大纲】
一、以客户为中心的价值创造与文化
1、华为的价值追求与选择
Ø 企业的价值体现
Ø 华为的价值创造与理解
Ø 华为的价值创造元素
2、以客户为中心的文化体现
Ø 关注客户痛点
Ø 聚焦客户需求
Ø 重视客户服务
Ø 不同岗位的以客户为中心
3、以客户为中心的价值创造
Ø 客户价值识别
Ø 客户感知价值构成与提升
Ø 客户终身价值体现与挖掘
Ø 案例：华为客户价值创造与管理
4、以客户为中心的企业文化
Ø 企业文化的概念
Ø 企业文化体系：愿景、使命、价值观
Ø 华为企业文化体系
二、以客户为中心的战略规划与管理
1、战略洞察与市场环境分析
Ø 市场环境分析PEST
n 政策分析
n 社会文化分析
n 经济环境分析
n 技术分析
Ø 机会点分析的四个维度
Ø $APPEALS要素解读与应对
Ø 案例：华为的弯道超车
2、市场细分与目标客户选择
Ø 市场细分定位
Ø 市场细分的维度
Ø SPAN分析与战略定位
Ø SWOT分析与目标客户选择
Ø 案例：华为农村包围城市战略
3、客户战略洞察与需求分析
Ø 客户战略洞察
Ø 客户痛点分析
Ø 客户需求的分类
Ø 客户的需求分析与应对
4、研讨：绘制战略沙盘与目标
三、以客户为中心的组织流程与运作
1、以客户为中心的产品研发
Ø 客户需求管理
Ø 市场分析与管理流程MM
Ø 产品开发IPD
2、以客户为中心的营销流程
Ø 大客户采购流程解析
Ø LTC流程简介
Ø 线索管理阶段
Ø 机会点管理阶段
Ø 客户引导阶段
3、以客户为中心的售后服务
Ø 售后服务的分类分级管理体系
Ø ITR技术请求流程与业务规则
Ø ITR的流程定位与价值创造
4、华为矩阵式组织架构与运作
Ø 华为矩阵式组织架构
Ø 矩阵式组织架构的概念
Ø 矩阵式组织架构的分类
Ø 矩阵式组织架构的优劣势
Ø 华为矩阵组织特色与运作
5、突发事件与流程之外的应急管理
四、以奋斗者为本的绩效与价值管理
1、谁是奋斗者？
Ø 奋斗者的行为要求
Ø 奋斗者的思想觉悟
Ø 奋斗者的行为表现
2、奋斗者的价值评价与管理
Ø 奋斗者的价值评价体系
Ø 奋斗者的评价导向
Ø 奋斗者的评价依据
Ø 奋斗者的利益保障
Ø 奋斗者的职业发展
3、管理者的绩效与价值评价
Ø 管理者的价值评价原则
Ø 华为干部的职责与使命
n 传递企业文化与价值观
n 促进业务增长
n 端到端管理流程优化
n 促进组织能力提升
Ø 管理者的绩效评价方式
4、华为人力资源管理逻辑与框架
五、回顾与总结：以客户为中心的价值创造与经营管理
联系我时请说明是在达师管培看到的，谢谢！
