课程关键词：公务接待培训 公务接待培训课程 公务接待企业内训
课程背景：
100年风雨兼程，100年岁月如歌，经过百年终于迎来了2021年的美好新篇章。今年是我国建党百年伟大征程的里程碑，也是我国抗疫胜利稳定发展的公示牌，正值这样不凡的年份，注定有着不凡又不同的工作等着我们，社会各界在接下来的几年中组织各种活动、会议、庆典等等或者接待不同群体、层级一定是必不可少的工作。在公务接待工作中所有的流程设置与安排是体现本单位整体实力、组织能力乃至领导力的公示牌，看似简单的迎来送往，会议洽谈其实每一个环节，每一个细节都是决定成败的关键，所以本系列课程分为上下两篇（《公务接待的实用手册》与《政务礼仪的落地实用》）全面的从前期工作的每个环节进行了解读，又在中期工作中的各会议活动、场景场合做了针对性的落地实用分析。
本篇为前期工作中的公务接待依据与原则、接待方案的各层设置、流程、行文、手册制作、接待保障、统筹规划、各职位分配等内容。当我们做好了整体的工作计划，环环相扣必然是最有效的实力体现。并可以根据自己的单位性质，制定出适合自身的一套接待实用手册，习总书记也曾说过：“接待工作，就得下一番功夫。要建立一套接待制度，组织一套接待班子，对宾客生活服务要周到热情，努力做到设身处地……”。当我们有了完善的接待工作制度与流程，不管是新人入职还是管理员工都可以完美又完善的开展工作。树立更好的党政形像，提升本地的软实力与巧实力，促进经济发展与社会进步。
课程收益：
● 通过培训学习制定符合本单位的标准接待流程与计划
● 充分掌握各场景的工作技巧与礼仪规范，为后续的工作打下良好基础。
● 掌握接待工作的各项技巧做的依法接待、文明接待、精准接待、人文接待的现代服务理念。
● 掌握人际交往植入式礼仪的方法和技巧，学会和“大人物”交往
● 提高工作效率，学习实用的接待方法
课程方式：案例分析+小组讨论+情景演练+沉浸式教学
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：中高层领导，行政人员，负责单位对外接待人员，接待高端领导的工作人员
课程特点：
● 配套课件及课件实用工具，留存、转训。配合受训单位工作内容，搭配相应服务流程，工作场景，细节掌控等系列问题。
● 针对各个岗位、各阶段特点，礼仪要点各有不同，讲解细致。
● 通过沉浸式教学，体系完整，实用且落地。使员工学习过后能切实运用。
课程大纲
第一讲：公务接待的概述
一、公务接待的发展与含义
1. 公务接待的基本发展与形成
2. 公务接待的含义与不同意义
案例分析：公务接待的前世今生
小组讨论：通过接待工作来看的“可持续发展”
二、公务接待的基本原则、依据与主体
1. 公务接待的原则
1）依法办事 2）利他利己 3）简约务实
4）标准透明 5）保密意识 6）尊重他人
2. 公务接待的依据
3. 公务接待的主体
案例分析：习总书记对于办公室工作的解读
三、公务接待的统筹与分工
四、公务接待报批程序与邀请
五、礼品的馈赠
互动游戏：通过游戏认知什么是接待礼仪的核心
案例分析：统筹与分工的细节决定成败
案例分析：公务接待中的MOT
小组互动：写一份关于他的邀请函
情景演练：小组分为主客双方，根据一天课程最终完成一次双方的公务接待方案与演练
第二讲：接待方案的编写与设计
一、接待方案在工作中的重要性
二、接待方案的制定流程
1. 接待工作的等级划分与原则
2. 工作前期的信息收集
3. 接待工作的双方对接
4. 接待工作的方案草拟
5. 各层级的统筹联合与意见整合
6. 接待方案的确定与审批
7. 具体工作的下达
情景模拟：结合各组不同角色举办联席会议，整合意见
小组互动：收集其他组信息，准备接待方案的前期工作
三、接待方案的主要内容
1. 双方主要领导与来宾的基本信息
2. 涉及各场合的礼仪流程
3. 接待期间的工作安排与宾客日程安排
情景模拟：主客双方进行交涉，各组确定具体的工作与宾客日程
小组互动：收集对方小组信息，制定本组的会议场景
四、方案编写的行文格式
1. 方案的名称及标题
2. 开头、主体部分与分工
3. 方案常用附件部分
5. 编写的常用词语
情景模拟：小组成员编写接待方案
小组互动：将本次模拟会议的接待方案向上级汇报
五、公务接待手册的制作内容
1. 手册的封面与目录
2. 此次接待的人员名单与具体安排
3. 此行的相关资料与服务信息
4. 接待手册的整合
5. 接待手册要注意的6个问题
情景模拟：每小组制作接待手册
六、每日工作流程与具体要求
七、后期工作的主要内容
小组讨论：制作接待方案与参考文本的解读
第三讲：整体活动中接待组的统筹与服务保障
一、接待任务的准备与具体安排
小组讨论：复盘接待方案的制定与实施细则
情景模拟：整合全天的制作内容，形成本组的接待方案草图
小组讨论：根据本组接待方案查缺补落，准备整体活动中任一板块进行模拟（10min）
二、重大活动中的服务保障
1. 掌握会场中的各“交通要塞”
1）出入口 2）主席台 3）主宾席 4）休息厅
2. 沉浸式学习法——接待演练
1）接待准备工作
2）场地的检查与摆设
3）“厅堂”的摆设
4）迎送宾客
5）高端会议的细节问题
3. 中国式“餐会”的服务工作
1）前置工作
2）迎送工作
3）桌签位置
小组讨论：饭桌上的祝酒讲话
情景模拟：公务接到某一板块的现场模拟
第四讲：公务接待的先遣工作与政策解读
一、重要任务的先遣工作
1. 学会“踩点”的方法与步骤
2. 前置工作的基本要求与任务
3. 前置工作的分类
4. 前置工作的几个重要环节
二、对于客方的前置工作内容
1. 定性质
2. 看时间
3. 定人员
4. 商日程
5. 定食宿交通
6. 礼仪流程
三、公务接待的政策解读
1. 接待条例解读
2. 管理规定解读
3. 会议管理办法
案例分析：踩点的重要性
情景演练：定制客方前置工作的内容模版
第五讲：基本公务接待的礼仪规范
1. “交通要道”的迎送礼仪
2. 指引与引领的礼仪
3. 上、下楼梯的接待礼仪
4. 上、下电梯的接待礼仪
5. 递送名片的公务礼仪
6. 公务接待中的握手礼仪
情景演练：公务接待的基本礼仪实操
第六讲：一般、正式、高端峰会时公务接待中茶水服务
1. 公务场合中茶水的选择
2. 标准的会议摆台
3. 不同方式的茶水礼仪
4. 一般会议中公务接待的茶水礼仪
5. 正式会议中的茶水服务
6. 高端峰会中的茶水服务
情景演练：各场合下的茶水服务
课程复盘：
小组讨论：整理两天课程制定整体方案及内容
情景演练：各小组按照自己小组不同的主客身份，进行公务接待前期、中期、后期的接待工作流程演练。
课程总结：经过一天全员参与、相互磨合、并结合了本单位各个岗位人员的想法制定了4份主客双方接待方案，结合折4份方案，制定出一份符合本单位的接待方案，本方案即实用又非常贴合本单位的现实情况，留一份课后作业，结合参考文本加以调整即可成为本单位的接待方案蓝本。
课程资料包的定制
不同接待场合礼仪中的应用方法、清单、检核表、自检表
1. 根据自身工作制定政商礼仪的基本接待流程
3. 解读各岗位工作流程自检表格
4. 根据自身工作制定自检流程内容
5. 如何更有针对性的落地实用本课程的内容
总结：通过结合课程内容及各企业的不同情况以与自身经验想法，根据统一的礼仪标准表单，拟制定更贴切贵司的礼仪规范、接待流程、应用方法方案，充分使课程落地实用。
【课程梳理与回顾、整合材料、合影】
附件1: 接待人员个人形像自检自查表
附件2: 标准接待文案（参考文本）
附件3: 1 标准接待手册（参考文本）
2 **同志参观视察工作接待细则
3 **先生、女士在*参访接待方案
4 **党政代表团考察工作安排
附件4: 乘车安排、食宿安排（参考文本）
附件5：公务接待流程参考图
联系我时请说明是在达师管培看到的，谢谢！
