课程关键词：职场商务礼仪与职业素养提升培训 职场商务礼仪与职业素养提升培训课程 职场商务礼仪与职业素养提升企业内训
课程背景：
在全球经济一体化的今天，经营模式、组织架构、设备设施几乎大同小异，因此企业竞争归根结底就是企业软实力的竞争。面对激烈的竞争，想要获得成功，就必须要有良好的礼仪修养与职业素养，新晋员工更是如此。新员工从自由人、学生、待业人群转变成职业人，需要有一个专业的形像，良好的修养，积极的工作心态以及规范的行为举止，才能成为更出色的职业人。学习礼仪，就是使员工在工作中更好的掌握交往的艺术，打造更专业的工作形像，行为举止更为大方得体，因此为企业员工与新晋员工开设《商务礼仪与职业素养提升》课程是必不可少的。
学习本课可以更快的适应自身的角色转变，提高职业化形像与行为,掌握各场合中礼仪规范，进而树立良好的企业形象、保持强大的文化竞争力、强大的企业软实力。课程结合各工作场合的礼仪标准规范，以心理学、行为学、人物性格分析为基础，总结出一套可以落地实用的礼仪方法。另一方面课程设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，用中精，清晰明了的掌握各场合的礼仪规范，达到落地实用的效果。
课程收益：
● 通过岗位礼仪规范的培训，塑造员工的职业化形象，提高服务意识，改善工作心态。
● 充分掌握优质服务的技巧，提升工作效率；为企业树立良好质的形象
● 掌握各商务往来接待、拜访、宴请、会议等的基本礼仪规格。
● 着装打扮职业规范，言行举止落落大方、举手投足得体优雅
● 掌握各种工作场合的通用礼仪，更好的与他人交往，避免纠纷
课程对象：管理层、对外事务的管理者与接待人员，一线工作人员，新员工等
课程时间：2-3天，6小时/天
课程方式：案例分析+小组讨论+互动游戏+实景演练+沉浸式教学
课程特点：
● 配套课件及课件实用工具，留存、转训。配合受训单位工作内容，搭配相应服务流程，工作场景，细节掌控等系列问题。
● 针对各个岗位、各阶段特点，礼仪要点各有不同，讲解细致。
● 理论与实践相结合，更简单易懂的学习并落地实用
课程大纲
第一部分 职业素养的提升技巧
第一讲：职业素养提升的心法——用心服务才能真“薪”回报
一、工作心态与服务意识
1. 职业素养的核心
2. 职业素养 = 职业的道德之心 + 意识行为
3. 虚拟的职业道德与素养来自检验真理的实践
4. 培训的“真理”——解决问题、提升服务水平
5. 企业的问题大部分都来自沟通
6. 良好的职业素养先学会怎样说话——避免矛盾
7. 意识为先说“好话”
8. 沟通与职业化的关系
案例分析：踢猫原理
案例分析：军长的低调
游戏解析：相处中的换位思考
案例分析：盆水杀人事件
二、塑造职业化的观念才能得到真“薪”回报
1. 职业的定义
2. 领悟工作的真实含义
3. 明确、正确的知道职业行为
4. 职业素养的哲学思想
5. 职业素养建设更有助于企业的发展
6. 职业素养与个人幸福
7. 职业素养的内容
8. 调节心态提高素养
游戏解析：信念游戏
第二部分 职场商务礼仪的第一印象
第二讲：重要的第一印象——着装篇
一、重要的第一印象
1. 首因效应
2. “73855”原则
3. 第一印象对之后的影响
4. 晕轮效应
二、个人形像是职业化的敲门砖
1. 完美企业形象=身+心
2. 个人形象就是企业的形象
3. 运用个人的完美形象带动公司形象的提高
4. 女性员工职场形像的妆容与发型标准
5. 女性员工的着装规范
6. 男性员工职场形像的妆容与发型标准
7. 男性员工的着装规范
小组讨论：哪些形像行为是职业化的行为
案例分析：第一印象对（销售过程、人际交往、服务过程、商务洽谈、企业形象）的影响？
互动游戏：什么感觉更深刻？
案例分析：不同的着装，不同的性格
案例分析：不同的着装，不同的定位
第三讲：重要的第一印象——表情与微动作
一、无声与有声的成交法则 = 表情管理 + 语言的管理
1. 练习一个真诚的微笑
2. 沟通中目光礼仪的散点柔式法
3. 眼睛的不同“落点”
4. 职场中的不同问候方法
5. 称谓礼仪
6. 交往礼仪的第一印象——如何打招呼
7. 看人下手——握手礼的技巧
8. 通过握手礼仪看心理
9. 在微信的时代中，名片还没有退休——名片礼仪的方法与技巧
10. 做一名合格的“第三者”——介绍礼仪
实景演练：看一看“表”感情
实景演练：不同场景时问候一下吧
实景演练：无声的销售“握个手”
实景演练：递进名片的流程
实景演练：做个优秀的“第三者”
二、无声与有声的成交法则 = IP人设的打造
1. 无声的人设打造包含的方面
2. 中国2亿人的“朋友圈三天可见”
3. 你的工作有微信吗？
案例分析：职业化的朋友圈
互动游戏：“微信”猜一猜
第四讲：重要的第一印象及日常工作的行为举止
一、职场中的行为举止规范是企业一张活动的“名片 ”
1. 正常工作中不同场景的站姿标准与禁忌——等候式
2. 正常工作中不同场景的站姿标准与禁忌——交谈式
3. 与领导交流时员工的标准站姿及领导的站姿
4. 日常工作的坐姿标准及禁忌
5. 会见、交谈时的几种坐姿标准及禁忌
6. 会议发言时的坐姿标准及手部的位置
7. 利用辨准礼仪蹲姿为企业形像加分
8. 蹲姿的适用范围：拾取掉落物品时
合影留念时的规范蹲姿
帮助他人时的规范蹲姿
9. 员工的外化形态就是企业的内涵——通过走姿提升细节中的内涵
1）前行时的姿态
2）退出会议室及退出交谈时的规范走姿及禁忌
3）引领客人及领导时的走姿规范
10. 商务接待时引领标准手势显尊重
（1）定点指引 （2）跟随引领
11. 鞠躬礼在职场中的运用
12. 职场细节——递接礼仪
小组讨论：活动的“名片”都有哪些活动轨迹
案例分析：谁更像领导
实景演练：提升气质的挺拔站姿
案例分析：大多男士的坐姿中有没有你
案例分析：4S店是如何提升客户体验感的
实景演练：职业化的拾物体态
案例分析：离席的时候，你退过吗？
实景演练：礼仪手势操的练习
案例分析：鞠躬的不同度数的不同解读
第三部分 职场商务礼仪的接待技巧
第五讲：每一个礼仪接待细节与技巧决定效益的成败
一、接待技巧——通过座位看“老大”
1. 职场人对外接待的技巧——接待不同人员时的位次标准
2. 一般商务场合的座位安排
3. 政府人员出席时的座位安排
4. 涉外礼仪中的座位安排
5. 不同人数的不同座位位次礼仪
6. 合影的含义——活动及会议时照相时应该懂得站哪里
7. 新领导、老领导同台“他们”和“你”都站哪？
8. 举办公司大型会议及活动时主席台的位次标准
9. 会见与谈判仪式的座次——主客坐反很失礼
10. 不同会议室的排列方法
11. 出去吃饭怎么坐——内部宴会时座次安排
12. 大型宴会接待中你坐对了吗？
13. 在商务场合中车辆也要分座次——会开车也要会坐车
案例分析：看新闻学礼仪
案例分析：上行下效的礼仪规范
互动练习：安排人员坐一坐
互动练习：你是主人怎样安排你的会议室才能体现主场优势
案例分析：应该坐哪里？
案例分析：不懂细节的苦
二、接待中的茶水服务
1. 普通职场中的茶水礼仪的标准与禁忌
2. 高端职场会议的茶水服务
3. 一般会议的摆台
4. 人民大会堂式的会议标准
5. 会议中上茶的标准及突发事件的话术应用
互动练习：学学摆桌子
互动练习：茶杯怎么拿
案例分析：会议的突发事件
第四部分 夯实基础——沉浸式学习实战知识点
第六讲：模拟教学+角色扮演
1. 一般接待中会议前期人员的准备
2. 会议的准备清单
3. 办公室礼仪
1）如何进入他人办公室
4. 上级领导的汇报工作及礼仪标准
5. 电话礼仪的沟通及标注
1）如何打电话
2）如何接电话
3）如何挂电话
4）电话的时间掌握
6. 微信礼仪——137原则
7. 接机、接车的职场礼仪
8. 公司主场下迎接礼仪
1）衣物的存储
2）会议结束接送宾馆的服务及注意事项
9. 如何通过个人礼仪规范让领导、客人能够记住本公司继而有后续的合作
1）如何让公司的表达深入人心，念念不忘
2）巧妙利用心理学及记忆法
第五部分 可持续发展的“附件”（参考各企业专属定制，有所不同）
参考文本
附件1: 前台接待岗位标准与礼仪规范表
附件2: 销售人员的岗位标准与礼仪规范表
附件3: 收银人员的岗位标准与礼仪规范表
附件4: 基本礼仪与服务流程参考表
联系我时请说明是在达师管培看到的，谢谢！
