《卓越绩效模式（PEM）》

课程关键词：卓越绩效培训卓越绩效培训课程卓越绩效企业内训课程

课程背景：

卓越绩效模式(Performance Excellence Model，简称PEM)是以各国质量奖评价准则为代表的一类经营管理模式的总称，产生于20世纪下半叶，进入21世纪后日益受到各国家和企业的重视。实施卓越绩效模式已成为各国提升企业竞争力，以及企业自身实现持续改进、保持并不断增强竞争优势的有效途径之一。以波多里奇奖评价标准为代表的卓越绩效准则目前几乎已成为“经营管理事实上的国际标准”，作为一种可重复使用的绩效管理和持续改进的系统方法指南，得到了越来越广泛的关注和应用。

卓越绩效模式是从企业经营管理角度出发，除了关注企业运作的过程，更注重企业的经营结果；除了关注顾客满意，更注重相关方(股东、员工、顾客、供方、社会)的满意；除了关注战术的运用，更注重战略的制定和相应的部署；除了关注企业当前的水平，更注重与优秀、标杆企业的对比，从而关注企业发展的趋势；关注员工和企业的学习，从而为企业的改进和创新提供更多的机会。

为了更好地推行卓越绩效模式，整合管理、持续改善，相应的培训必不可少。老师将20多年的管理经验通过简洁的课堂教学、实用的管理理念、有效的管理工具，帮助管理者高效地运用绩效管理，促进绩效达成。

课程收益：

课程以简洁的概念、清晰的流程、有效的方法和实用的工具，采用咨询式培训法，在课程结束后学员达到以下目标：

1. 深入认识质量的内涵

2. 理解卓越绩效模式对企业的意义

3. 学习卓越绩效评价准则条文

4. 掌握卓越绩效模式的推行模式

5. 学习卓越绩效模式在企业的实践

6. 了解自我评价和申奖流程

课程特色：

1. 实操性：提炼以往大量对领导效能提升的实际案例

2. 互动性：通过影片学习、案例分析、小组讨论、角色扮演提升学员参与度

3. 启发性：利用引导式教学技术启发学员深入思考和领悟

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中高层业务/职能部门经理、专业质量管理人员、人力资源从业者等

课程方式：现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等

课程大纲

第一讲：卓越绩效模式概述

一、质量管理和经营管理

1. 深刻理解质量的内涵

2. 质量工作开展的模式

3. 传统质量标准的不足

小组讨论：如何理解企业的整体经营绩效？

影片学习：商鞅变法

二、卓越绩效模式概述

1. 认识卓越绩效模式

2. 卓越绩效模式和管理成熟度

3. 卓越绩效模式框架

4. 卓越绩效评价准则国家标准

5. 卓越绩效模式的由来

6. 国外对卓越绩效模式的看法

7. 国内获奖企业看卓越绩效

8. 实施卓越绩效模式的好处

小组讨论：我们绩效管理存在的挑战和问题？

第二讲：认识卓越绩效模式之道

1. 远见卓识的领导

2. 战略导向

3. 顾客驱动

4. 社会责任

5. 以人为本

6. 合作共赢

7. 重视过程与关注结果

8. 学习、改进与创新

9. 系统管理

第三讲：卓越绩效评价准则标准要求及案例解读

一、 组织概述

1. 组织描述

1) 组织的环境

2) 组织的关系

2. 组织面临的挑战

1) 竞争环境

2) 战略挑战

3) 绩效改进系统

二、 领导力发展体系

1. 组织的领导

1) 高层领导的作用

2) 组织的治理

3) 组织绩效的评审

2. 社会责任

1) 公共责任

2) 道德行为

3) 公益支持

案例分析：诺和诺德公司的社会责任

案例分析：向毛泽东学习管理

三、 战略规划系统

1. 战略制定

2. 战略部署

1) 战略规划的制定与部署

3. 绩效预测

案例分析：西南航空公司的蓝海战略

案例分析：CFLD地产公司的战略

四、 顾客市场管理体系

1. 顾客和市场的了解

2. 顾客关系与顾客满意

1) 顾客关系的建立

2) 顾客满意的测量

案例分析：宝洁公司的4P营销策略

案例分析：荷兰皇家航空的客户关系管理（CRM）

五、 资源管理体系

1. 人力资源

1) 工作系统

2) 员工的学习和发展

3) 员工的权益与满意程度

4) 员工的能力

2. 财务资源

3. 基础设施

4. 信息

5. 技术

6. 相关方关系

案例分析：GE的领导力发展体系

案例分析：辉瑞公司的领导力发展体系

六、 运营管理体系

1. 价值创造过程

1) 价值创造过程的识别

2) 价值创造过程要求的确定

3) 价值创造过程的设计

4) 价值创造过程的实施

5) 价值创造过程的改进

2. 支持过程

1. 支持过程的识别与要求

2. 支持过程的设计

3. 支持过程的实施与改进

案例分析：沃尔玛的“灾难管理”

七、 测量、分析与改进

1. 测量与分析

1) 绩效测量

2) 绩效分析

2. 信息和知识的管理

1) 数据和信息获取

2) 组织的知识管理

3. 改进

1) 改进的管理

2) 改进方法的应用

案例分析：大数据驱动联合利华供应链

八、 经营结果

1. 顾客与市场的结果

1) 以顾客为中心的结果

2) 产品和服务结果

3) 市场结果

2. 财务结果

3. 资源结果

1) 人力资源结果

2) 其他资源结果

4. 过程有效性结果

5. 组织的治理和社会责任结果

案例分析：股权激励的几种方式

第四讲：卓越企业如何评价：卓越绩效评价系统

1. 走向成熟的过程

2. 评分系统的基本逻辑

3. 过程评分矩阵

4. 结果评分矩阵

5. 自我评估

6. 卓越绩效评价流程

第五讲：申奖流程及注意事项

1. 申奖通用流程

2. 自评报告编写

3. 后续工作深入开展思路

课程总结和评估

根据客户培训需求进行进一步的优化

联系我时请说明是在达师管培看到的，谢谢！

企业实战管理专家
中国科学院管理心理学博士研修
美国DDI、PDI、CLS等领导力认证培训师
英国ProWay测评中心认证培训师
丹麦PPA认证培训师/荷兰和瑞士认证TTT培训师
瑞典麦古力、美国Achieve global认证销售培训师
曾任：中国医学科学院/中国协和医科大学丨讲师
曾任：美国施贵宝制药（全球500强）丨销售经理
曾任：丹麦诺和诺德制药（全球500强）丨培训经理
曾任：北京京港地铁(大型香港企业)丨人力资源经理
曾任：华夏幸福基业（大型上市企业）丨组织战略发展总监
擅长领域：综合管理技能、人力资源管理和市场营销管理

【实战经验】
茆挺老师拥有20多年世界500强和国内大型企业管理工作经验。具有人力资源、市场销售、研究开发管理等方面的丰富经验，是一位复合型的管理人才，擅长结合公司业务和学员需求进行精准培训。
■作为领导力发展专家，针对跨国医药企业——诺和诺德面对的中国复杂市场环境变化，茆老师带领团队构建领导力素质模型、领导人才发展中心（包括国际管理培训生项目、轮岗项目、导师项目和行动学习项目）、领导人才梯队建设，促进公司在中国市场完成战略转型升级，使公司的营业额实现两位数的增长，市场占有率成为行业第一，销售突破100亿，人员保留在行业处于领先水平。
■作为组织发展专家，针对国内大型产业园区开发企业——华夏幸福基业的战略转型，茆挺老师根据公司需要快速复制成功的片区模式，整合公司资源，强化总部职能，带领团队主导组织变革，优化内部人员结构，设计高阶组织架构，以确保公司实现“三个千亿”的战略目标实现。
■作为人才发展专家，针对轨道交通行业的翘楚——京港地铁，建立战略性培训发展体系、课程体系和内部培训团队培养，提升员工能力和组织绩效水平。在公司内实施人才本地化和人才继任项目，启动管理培训生项目，面试上千位候选人。使得公司员工从1000人迅速扩张至8000人，以适应公司需要。
■企业实战管理专家，在提升员工能力方面，开发领导力与管理系列、人力资源管理系列等系列课程10余门，培训场次达800余场、覆盖员工10000+人、培养管理者1000+位，其中10多位已担任跨国公司副总裁以上的职位。

【近期部分授课案例】
▲曾为联想集团售后服务工程师讲授《经营之剑——卓越绩效管理》课程，并提供内部培训师（TTT）认证，并连续返聘20期。
▲曾为丹麦诺和诺德制药中高层领导提供《一把金钥匙——教练领导力》培训，并连续返聘10期。
▲曾为康师傅集团各经理提供《领导力阶梯——管理者的五项突破》培训，为其下属子公司如饮品、方便面事业部经理提供《随境而变——情境化领导力》课程，并连续返聘10期。
▲曾为亿利资源集团“人才发展项目”提供《教练领导力》课程，并连续返聘8期
▲曾为电子工业出版社中高层领导提供《领导力阶梯——管理者的五项突破》培训课程，帮助企业转制改型提供了组织变革的保障，并连续返聘6期。
▲曾为兰州生物销售经理提供《慧眼识人——高效面试技巧》培训，并连续返聘4期。
▲曾为中国海油人力资源部门提供《课程体系构建》培训，并连续返聘3期。
……

【主讲课程】
一、综合管理类：
《领导力阶梯——管理五项突破》
《随境而变的——情境领导力》
《拆掉部门墙——跨部门沟通协作》
《与成功有约——高效能经理的七个习惯》

二、人力资源类：
《非人力资源经理的人力资源管理》
《经营之剑——卓越绩效管理》
《慧眼识人——打造高效面试官》
《人力资源管理实务（六大模块）》

【授课风格】
◆课程思路清晰，观点严谨、逻辑经得起推敲。以问题为导向，案例丰富。
◆能够有效地将咨询和培训方法结合起来，内容实战、实用、实效。
◆互动式培训模式和启发式引导方式相结合，提供简洁有效的管理工具。

【部分客户评价】
茆老师课程干货满满，并能够有效地指导启发学员，让学员能够真正勇于实践，是一名实战派老师！
——亿利资源集团企业大学总监李云杰
很感谢茆老师的分享课程，我们将再次邀请茆老师给我的管理者们进行培训，提升他们的管理能力，从而提升我们的生产力。
——兰州生物技术公司总经理吴强
参加了茆老师的综合技能提升培训，我们不仅掌握了销售技能，并学会如何带团队，这是我最欠缺的地方。我一定把课堂所学用于实践，将团队打造成一支高效的队伍。
——联想集团销售经理王经理
在这两天的培训中，我们在既愉快又紧张的各种课堂活动中，学会了如何和员工互动的技巧。这些技巧就是一种领导力，给人以春风化雨般的感觉，而不是命令式的。对我们的人才梯队建设非常有帮助。
——冰山集团人力资源部长贺部长
类似于茆老师的这种辅导应该在公司里全面推广，从而形成一种文化。茆老师启发我们可以让资深员工辅导新员工，从而形成传帮带的企业文化。
——邓白氏市场研究部总监蔡总
茆老师讲的内容非常好，能够学到许多东西，相信其他人也跟我一样受益匪浅。我要把我的经理们都派来参加培训。
——冠中国际企业总经理邹总
茆老师是一位很有经验的培训师，能够解决学员遇到的实际问题。能根据公司需求进行专业培训，内容实战实用。
——中国海洋石油王经理
非常感谢这次培训，在这次培训中学习到了很多自己需要补充的部分。感谢茆老师的精心指导。
——医科达部门经理谢经理

【部分服务客户】
信息行业：联想集团、中关村集成电路、广联达、方正集团、新浪网、奇虎360、大唐电信、58同城、甲骨文、FESCO集团、顺丰速递、ETC、中国联通、……
医药行业：西安杨森、医科达医疗器械、赛诺非制药、中美上海施贵宝、石家庄制药、兰州生物、广药集团、日本参天制药、韩国韩美制药、新疆新特药、万全科技、第一三共制药、江苏豪森药业、中美华东、康缘药业、康美莱医药、康仁堂医药、正东药业、亿腾医药、南京美瑞制药、北京双鹤药业……
制造行业：长春一汽集团、国家电网、西门子集团、康师傅集团、中国海洋石油、国家核电集团、国家电网、中国黄金集团、新凤翔集团、香港地铁、壳牌统一润滑油、盛源集团、中国航天集团、神华集团、南京浦口国资委、冀北电力、蒙牛乳业、吴裕泰，华通集团，首茂集团，神州创新、冰山集团……
金融保险：新华人寿、邓白氏（中国）、中美大多会、民生银行、中信银行、冠中国际商业保理、广发银行……
教育公益：清华大学、北京航天航空大学、北京工业大学、北京电力大学、北京中医药大学、黑龙江中医药大学、山东中医药大学、301医院、铁路总医院、国家行政学院、中国医学论坛报、福建医科大学、北京儿童医院、北京肿瘤医院、中日友好医院、电子工业出版社、托马斯国际、青岛创旭集团……

【部分授课照片】