课程关键词：跨部门沟通技巧培训 跨部门沟通技巧培训课程 跨部门沟通技巧企业内训课程
课程背景：
作为管理者，70%的工作就是沟通。沟通成本是团队管理的最大成本，而作为企业管理最大的成本就是跨团队沟通。作为团队的负责人，管理者在实现团队内部高效沟通的同时，也必定促进搞笑的跨部门沟通。但在跨部门沟通中，管理者经常面临这样的难题：
1．一件工作自己部门单独完成很容易，一旦跨部门非常麻烦；
2．部门分工已经说的好好的了，但最终对方部门却没有按照要求完成；
3．一项工作大家相互推诿，总不愿意配合，最后不了了之；
以上现象是跨部门沟通的常见问题，也是管理者必须面临和解决的难题。从表象上看是沟通中信息传递不到位，实际上是团队之间的人际关系、利益机制等的深层次协调问题。这就要求管理者不仅要修炼沟通的基本和深层次技能，而且要掌握一套行之有效的沟通流程，从而实现沟通的顺畅和沟通目的的达成。
本课程基于跨部门沟通本源出发，通过核心能力提升、高效流程塑造和实战场景研讨等，从能力、流程和实战三方面综合提升跨部门沟通实效。在跨部门沟通本源方面，课程从沟通本质和层次出发，分析跨部门沟通的关键点；在核心能力提升方面，课程从信息传递、情感影响和目的达成三层面出发，实现跨部门沟通的信息共通、情感共情和目的共赢的能力提升；在跨团队协作方面，实现双赢为核心，情感为通道和流程为保障的高效跨团队协作。
课程收益：
◆ 陈述跨部门沟通的四大要素、三层境界；
◆ 掌握跨部门沟通的难点、关键点和跨部门沟通的能力基础和流程保障；
◆ 掌握跨部门沟通的三项能力基础，实现跨部门沟通的共通共情共赢；
◆ 运用跨部门协作的原则和核心流程，促进跨部门沟通协作有始有终、以终为始；
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业中高层管理者、储备干部、核心骨干
课程方式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
课程大纲
第一讲：追根溯源，揭秘跨部门沟通本质
一、沟通是管理者的“生命线”
1．管理者70%的工作靠沟通达成
2．工作中70%的问题由沟通引起的
3．跨部门沟通是管理者沟通能力的“验金石”
二、跨部门沟通
1．跨部门沟通四大要素
达成一致+思想传递和反馈+感情传递和反馈+保持感情的通畅
2．沟通的四大误区
1）目的不明 2）自我主义 3）情绪迷失 4）没有闭环
3．沟通三层境界
1）共通：我要你。。。 2）共情：我和/为你。。。 3）共赢：我们。。。
第二讲：寻方问法，探寻跨部门沟通关键
一、跨部门沟通的三大难点
1．信息不对称，缺乏同理心
2．职权不清，失去权力
3．利益冲突、回避责任
二、跨部门沟通三大原则
1．明确目的第一，实现手段第二
树立共同目标，以目标为牵引高效沟通
2．认真思考第一，立刻行动第二
提前准备，包括自己能为对方提供什么价值
3．沟通影响第一，信息沟通第二
懂得尊重欣赏、换位思考，非正式沟通
三、跨部门沟通技能提升三法则
1．自我修炼：沟通提升是个人心性修炼的结果
2．以终为始：在确保做正确事情前提下，使用正确沟通方式和技巧
3．逐步提升：事后反思-事前规划-事中体悟
四、跨部门沟通的技能自行车模型
1、跨部门沟通的信息共通
2、跨部门沟通的情感共鸣
3、跨部门沟通的目的共赢
4、跨部门沟通的核心流程
第三讲：共情共赢，解锁跨部门沟通能力
一、共赢：目标统一 达成一致
1．目标（Aim）是沟通的出发点
5Why分析法找到核心目标
2．一致（Agree）是沟通的最终目的
双赢思维是一致的心理基础
3．沟通共赢练习：
沟通练习《沙漠逃生》，映射真实沟通场景。
二、双C共通：思想互通 ，达成一致
1．思想信息准确传递（Communication）是沟通基础
1）思想信息传递很简单但不容易
2）倾听是学会沟通的第一步
3）会说话就是高情商
-“S-O-F-T”让说话有温度
-Kiss原则让说话更有力度
-故事让建议更易接受
2.关键确认（Confirm）：让思想信息传递更有效
1）沟通漏斗让沟通打折
想说100%—说出80%—被听到60%—被听懂40%—被执行20%
2）关键确认让重要事情不再遗漏
3. 共通练习培训活动：《打烊的商店》
三、共通：情感共鸣，激发影响
1．情感（Emotion）：让沟通更顺畅
1）微笑：世界上最美的语言
2）赞美：打开心门的钥匙
3）共同点：拉近关系的终极武器
2．同理心是激发影响的核心关键
1）同理心=理解万岁，直击灵魂深处
2）八字同理心速成法——现实、情感、期待、回应
3. 影响（Effect）：让沟通无往不利
1）互惠和喜好：事前快速有效培养积极关系
2）从众和权威：事中减少决定的不确定性
3）稀缺和承诺：事后激发对方采取行动
4．案例分析：《周恩来回延安》
第四讲：关键流程，固化跨部门沟通协作的习惯
一、跨部门沟通能力应用全景图
1. 跨部门沟通最大的成本
2. 跨部门沟通最坚实的基础
3. 跨部门沟通最有效的手段
4. 跨部门沟通事前、事中和事后重点。
二、跨部门沟通的关键流程
1．从“心”开始，确定沟通目标
1）从我做起，审视自我的意义
2）从“心”开始，关注真实目的，拒绝做出傻瓜式选择
2．注意观察，营造和谐对话氛围
1）对话关键信号
2）关键信号识别、解读和应对
3．保证安全，促使对方畅所欲言
1）保证安全是对话的前提
2）共同目标的本质就是共同利益
3）互相尊重是沟通成功的前提
4．控制想法，高情商开展对话
1）情绪的来源
2）读懂情绪背后的意义
3）控制想法、采取正确行动
5．陈述观点，循循善诱施加影响
1）分享您的事实
2）说出内心的故事
3）询问对方的路径
4）进行尝试性交谈
6．了解动机，探寻对方想法
1）四步法感受对方动机
2）您的正确应对方式
7．采取行动，促进行动和结果
1）沟通转化为行动两大障碍
2）决策的四种方法
3）分配任务，把决定转变为行动
联系我时请说明是在达师管培看到的，谢谢！
