课程关键词：导购员礼仪培训 导购员礼仪培训课程 导购员礼仪培训机构
《门店商超导购员礼仪》
【课程背景】
服务礼仪做为一种国际礼仪正在被越来越多的行业认可和执行，即展现良好的个人风貌又能体现出企业的规范化程度以及企业文化的点滴融入！
【课程目标】
Ø 打造良好的职业素养！
Ø 掌握导购服务中通用礼仪并熟练运用，结合本岗位服务工作提高综合服务水平！
Ø 了解导购员服务礼仪基本理念及行为标准，塑造与店面相吻合的专业形象，规范行为，提升店面形象！
【培训对象】
导购员与相关人员……
【课程特色】
Ø 通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼修！
Ø 与银行网点服务工作现状紧密结合！
Ø 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣！
【培训形式与时间】
Ø 培训形式：情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法，结合生动案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识！
Ø 培训时间： 1天（6小时/天）
【适合行业】
各行各业以及相关人士……
【课程大纲】
第一篇：导购员服务理念
教学目的： 提升服务意识，打造良好的职业心态
l 礼仪的概述
l 为何要做礼仪培训？
l 讨论：结合导购员服务工作说说我们的服务礼仪应加强哪些方面
l 服务的解读
l 建立正确的服务观念
l 服务实现的途径
l 心态建立：态度决定一切
第二篇：导购员服务中的礼仪规范
教学目的： 掌握导购服务礼仪中的基础礼仪规范
现场视频欣赏：端庄大方具有职业美感的服务礼仪展示
一、仪容礼仪
教学目的： 掌握导购服务礼仪中的仪容规范
l 不可不知的人际交往法则
l “二分钟”的世界
l 首因效应
l 仪容仪表仪态的重要性
l 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈
l 发式：发式发型的职业要求
l 手臂：肩臂、手掌、汗毛
l 腿部：脚部、腿部
l 仪容规范自测
二、仪表礼仪
教学目的： 掌握导购服务礼仪中的仪表规范
l 导购员的着装礼仪：
n制服的着装标准
n领带
n工号牌的佩戴位置
n鞋袜的规范要求
n导购员淡妆要求
l 仪表规范自测
三、仪态礼仪
教学目的： 在导购服务过程中展示优美的体态及店面形象
现场老师亲自示范：职业仪态展示
l 站姿规范与禁忌
l --导购员男女站姿示范/站姿训练
现场演练：标准站姿、接待站姿（根据人数准备：矿泉水或厚书或厚纸质笔记本、A4白纸）
l入座与离座规范
l-女士坐姿规范+男士坐姿规范/坐姿训练
现场演练：标准坐姿、前伸式坐姿、前交叉式坐姿、曲直式坐姿、后点式坐姿、侧点式坐姿、侧挂式坐姿、重叠式坐姿（坐椅可搬动的最好）
l走姿规范与禁忌
l--标准走姿/走姿训练
现场演练：标准走姿、
l蹲姿要领与禁忌（结合图片讲述）
l--蹲姿示范/蹲姿训练
现场演练：高低式蹲姿、交叉蹲姿
l手势：导购时的手势方位
l--递接业务单据的手势
现场演练：引导性手势、指示性手势
l点头礼
--迎宾与送客的点头礼/注目礼
现场演练：点头礼、注目礼、
l眼睛会说话-传递内心热情的第一通道
l用你的眼神与顾客沟通
现场演练：亲和职业感的眼神训练
l微笑的力量
现场演练：真诚的微笑（根据人数准备：筷子一根，不要一次性的）
寻找最受欢迎表情
四、文明用语
教学目的： 掌握、练习使文明用语提升专业度
l 文明用语的使用
欢迎语、祝贺语、告别语
征询语、应答语、道歉语、谢谢语
l 声音的训练：语音、音量、语调的训练
现场演练：声音的训练
五、导购员服务规范
教学目的： 掌握导购服务礼仪规范使客户感受精湛的业务知识与完美服务的结合
l 无顾客接待时
l 有顾客接待时
现场演练：服务规范环节
第三篇：导购服务中的得体妆容
教学目的： 在导购服务过程中展示良好的店面形象
第一讲：关于彩妆
一、化妆的重要性及个人对化妆的理解
二、职业妆的原则
三、化彩妆的心态
第二讲：掌握彩妆的基础知识
一、美从色彩开始
二、寻找适合自己的色彩
职场配色原则
色彩配色原则
现场寻找：色彩
三、学习基础的彩妆技巧
1、 认识基本彩妆品及工具
2、 面部五官的标准比例
3、学习上底妆技巧
现场演练：打底妆（每人必备：镜子、粉底液或粉饼、粉底液刷或海绵扑）
4、练习眉形的基础画法
现场演练：眉毛的基础画法（每人必备：修眉刀、眉笔、纸巾、眉毛不需要画的不用准备眉笔）
5、眼影的修饰技巧
现场演练：眼影的基础画法（每人必备：三色眼影或双色眼影、眼影棒或眼影刷）
6、学习眼线的修饰技巧
现场演练：眼线的基础画法（每人必备：眼线液或眼线笔）
7、学习睫毛的修饰技巧
现场演练：睫毛夹与睫毛膏的使用技巧（每人必备：睫毛夹、睫毛膏、棉签）
8、学习唇部修饰技巧
现场演练：唇线的画法、口红的填充方法、唇彩的使用技巧（每人必备：唇线笔、口红或唇彩）
9、学习腮红在脸部的正确定位画法
现场演练：腮红的基础打法、不同脸形的腮红打法（每人必备：腮红、腮红刷）
10、整体定妆技巧
现场演练：定妆技巧（每人必备：定妆粉、定妆刷）
11、卸妆的重要性（每人必备：卸妆液、卸妆棉）
联系我时请说明是在达师管培看到的，谢谢！
