课程关键词：销售技巧培训 销售技巧培训课程 销售技巧培训机构

沟通+谈判+投诉处理+危机公关（6小时）

本课背景：

本课程为企业谈判一线业务团队订制。

课程特色及收益：

课程通过教学带领学员深刻认知舆论危机与品牌公关之间的相互做用与相互关系，领会领会商务沟通与商务谈判的核心要义及策略，学会如何在沟通中掌控局面，如何判断对接人的信息，捕捉谈判对象的真实诉求及敏感点，寻找恰当的突破机会，运用变通与置换等手段，达成谈判预期效果，赢得主动权；面对客户的投诉如何快速化解舆论危机，高效解决问题。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：业务主管和业务经理

课程体系：讲课+小组互动

课程大纲

第一讲：关于沟通的基本常识

1. 沟通的构成

2. 沟通的对象

3. 沟通的内容

4. 沟通的形式

5. 沟通的环境

第二讲：了解当今的商业环境

1. 商业的底层逻辑

2. 商业的进化

3. 数字环境下的市场沟通

4. 网红经济的背后

第三讲：了解重要相关利益群体与公共关系

1. 了解股东

2. 了解客户

3. 了解粉丝

4. 了解监管部门

5. 了解媒体

第四讲：关于谈判

1. 谈判目的

2. 真实诉求

3. 谈判预期

4. 谈判策划

第五讲：投诉处理

1. 事实与诉求

2. 事件评估

3. 满意度与敏感点

4. 处理矛盾的第一步

5. 共情的力量

6. 投诉管理

第六讲：关于危机公关

1. 用好双刃剑

2. 即时与公开

3. 客观与责任

4. 共同利益

5. 共建联盟

6. 危机管理

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